Hoa Kỳ: Người nhận phúc lời An sinh Xã hội cần phải tạo ra tài khoản mới để được truy cập các dịch vụ trực tuyến

[trungthuc]

Những người không có tài khoản có thể bị chặn quyền truy cập vào các dịch vụ như giải quyết yêu cầu cấp lại thẻ an sinh xã hội mới hoặc ước tính số tiền phúc lợi trong tương lai.

Thẻ An sinh Xã hội nằm cạnh những tấm chi phiếu của Bộ Ngân khố Hoa Kỳ ở Hoa Thịnh Đốn, ngày 14/10/2021. (Ảnh: Kevin Dietsch/Getty Images)

Hôm thứ Sáu 12/07, Sở An sinh Xã hội (SSA) đưa ra thông báo, người đang nhận phú lợi an sinh xã hội sẽ phải sử dụng một phương thức đăng nhập mới để truy cập vào các thông tin có liên quan đến các khoản phúc lợi của họ.

Hiện tại, nền tảng trực tuyến "My Social Security" của SSA cho phép người nhận tiền An sinh Xã hội tiếp cận các dịch vụ như kiểm tra tình trạng hồ sơ đăng ký, quán xuyến các khoản phúc lợi, ước tính số tiền phúc lợi trong tương lai, và yêu cầu cấp lại thẻ an sinh xã hội mới, nếu có yêu cầu.

Tuy nhiên, theo thông cáo báo chí ngày 12/07, những người nào đã tạo tài khoản "My Social Security" trước ngày 18/09/2021 cần phải tạo một tài khoản mới tại Login.gov để tiếp tục truy cập các dịch vụ của Sở An sinh Xã hội.

Tài khoản Login.gov cung cấp cho người sử dụng được phép truy cập vào các dịch vụ của nhiều cơ quan chính phủ thông qua một cổng thông tin duy nhất. Sự thay đổi này diễn ra sau nỗ lực của SSA nhằm "đơn giản hóa sự trải nghiệm khi đăng nhập và tuân thủ các tiêu chuẩn xác thực của liên bang".

Cơ quan này cho biết hiện có hơn5 triệu chủ tài khoản "My Social Security" đã chuyển sang trang Login.gov.

Người thụ hưởng đã có tài khoản Login.gov này rồi thì không cần phải thực hiện bất cứ hành động nào thêm.

Ủy viên Bộ An sinh Xã hội ông Martin O’Malley cho biết: "Chúng tôi rất mừng khi được chuyển các hoạt động truy cập dịch vụ trực tuyến của chúng tôi sang trang Login.gov, đơn giản hóa quy trình và giúp trải nghiệm sử dụng của công chúng trở nên suôn sẻ hơn trong mọi cơ quan trong chính phủ".

Login.gov được một số cơ quan sử dụng, trong đó có Văn phòng Phụ trách Nhân sự (OPM) và Cục Quản trị công ty Kinh doanh Nhỏ (SBA). Nền tảng này cho biết họ luôn tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật do các tổ chức như Viện Tiêu chuẩn và Kỹ Thuật Quốc gia (NIST) đề ra.

Tuy nhiên, nền tảng này đã bị chỉ trích là chưa đủ phần bảo mật cần thiết. Hồi năm ngoái (2023), Văn phòng Tổng Thanh tra (OIG) của Cơ quan Phụ trách Dịch vụ Tổng hợp (GSA) đã công bố một bản báo cáo nêu ra rằng, GSA "đã không thông báo về việc Login.gov không tuân thủ các Nguyên tắc về Nhận dạng Kỹ thuật số của NIST".

Cơ quan này bị cáo buộc tính tiền lệ phí khách hàng hơn 10 triệu USD cho các tiêu chuẩn bảo mật Bảo đảm Danh tính Cấp độ 2 (IAL2) mặc dù Login.gov đã không đáp ứng được các tiêu chuẩn này.

Hơn nữa, báo cáo này còn cho biết, "GSA đã sử dụng ngôn ngữ gây ra hiểu lầm để thu về thêm nhiều khoản kinh phí cho Login.gov".

Tăng cường các dịch vụ trực tuyến

Thông báo về việc cập nhật quyền truy cập là thay đổi mới nhất mà SSA thực hiện liên quan đến các dịch vụ trực tuyến của họ trong năm nay.

Hồi tháng Hai, cơ quan này đã ra mắt trang web SecurityStat chuyên theo dõi sự tiến triển của SSA trong việc đạt được các mục tiêu dịch vụ dành cho khách hàng. Ông O’Malley cho biết: "SecurityStat cung cấp một mức độ minh bạch mới và chưa từng có cho các bên liên quan và khách hàng của cơ quan An sinh Xã hội".

"Hiện nay, trên trang SecurityStat mới của chúng tôi, công chúng có thể dễ dàng xem tiến độ thực hiện một số ưu tiên nhất định, chẳng hạn như mục tiêu về Đường dây điện thoại Số 800 của chúng tôi, thời gian nhằm giải quyết hồ sơ trung bình để xác định tình trạng về khuyết tật, và thời gian giải quyết hồ sơ trung bình cho các yêu cầu nhận phúc lợi về hưu trí, phúc lợi cho người sống sót, và Medicare".

Chẳng hạn, cơ quan này đặt mục tiêu cắt giảm thời gian trung bình để trả lời các cuộc gọi đến đường dây quốc gia số 800 xuống còn 12 phút vào cuối năm tài khóa 2025. Trang SecurityStat cho thấy thời gian chờ đã giảm từ mức cao nhất là 42 phút xuống còn 20 phút vào năm tài khóa 2024.

Những thay đổi trực tuyến mới đang được tiến hành sau sắc lệnh năm 2021 của Tổng thống Joe Biden, kêu gọi sự "chuyển đổi về trải nghiệm khách hàng và việc cung cấp dịch vụ của liên bang, bao gồm cả các dịch vụ của Sở An sinh Xã hội".

Trong khuôn khổ sac91 lệnh này, SSA cho biết hồi tháng Sáu này rằng Sở sẽ giảm yêu cầu về thời lượng lịch sử công việc mà người nộp đơn nhận trợ cấp khuyết tật cần phải nộp từ 15 năm xuống còn 5 năm. Thay đổi quy định này dự kiến ​​có hiệu lực từ ngày 22/06/2024.

SSA kết luận rằng lịch sử đi làm việc 15 năm là "khó để cho cá nhân nhớ được và thường dẫn đến báo cáo về tình trạng sức khỏe không đầy đủ hoặc không chính xác"

Hồi tháng Ba năm nay, cơ quan này cũng đã cho công bố một biện pháp nhằm giảm bớt gánh nặng thu hồi tiền thanh toán vượt mức mà những người thụ hưởng của chương trình An sinh Xã hội dành cho người khuyết tật phải đối diện. Trước đó, nếu SSA có chi trả quá mức cho một người nhận phúc lợi an sinh xã hội, thì cơ quan này sẽ cho khấu trừ 100% tiền phúc lợi hàng tháng của họ cho đến khi số tiền thanh toán vượt mức được thu hồi lại đầy đủ.

Kể từ ngày 25/03/2024 , cơ quan này chỉ thu 10% tổng số tiền trợ cấp An sinh Xã hội hàng tháng (hoặc 10 USD, tùy theo số nào trong hai số này lớn hơn) để cho thu hồi lại khoản thanh toán trả vượt mức.