Ấm nước sôi bị gãy quai làm bé gái 3 tuổi bị bỏng nặng, nhà hàng xử lý gây bức xúc
 

Theo như dư luận mới đây lại bức xúc về cách xử lý bị cho là thờ ơ và thiếu trách nhiệm của phía nhà hàng, do trong lúc gia đình 5 người đang dùng bữa, nhân viên nhà hàng đến châm thêm nước dùng vào nồi lẩu thì bất ngờ quai bình bị gãy quai làm bé gái 3 tuổi bị bỏng nặng ở phần thân dướ.

Một vụ tai nạn bỏng nghiêm trọng vừa xảy ra tại nhà hàng lẩu ở trung tâm thương mại quận Trường Ninh, Thượng Hải (Trung Quốc) đang khiến dư luận bức xúc vì cách xử lý bị cho là thờ ơ và thiếu trách nhiệm của phía nhà hàng.
Bà Trần - người trực tiếp đứng ra phản ánh vụ việc cho biết vào tối 29/6, trong lúc gia đình 5 người đang dùng bữa, nhân viên nhà hàng đến châm thêm nước dùng vào nồi lẩu thì bất ngờ quai bình bị gãy. Hậu quả, toàn bộ phần nước lẩu đang sôi đổ thẳng vào người mẹ bà Trần và cô con gái mới 3 tuổi, khiến cả hai bị bỏng nặng ở phần thân dưới.
"Họ dùng một ấm kim loại để châm thêm nước dùng. Không hiểu sao quai lại đột ngột gãy rời, khiến nước sôi đổ ập xuống người mẹ tôi và con bé. Tôi lập tức gọi cấp cứu 120, đưa họ tới Bệnh viện Thụy Kim. Kết quả chẩn đoán cho thấy mẹ tôi bị bỏng 8%, con gái tôi bị bỏng 4%, đều là bỏng cấp độ hai, trong đó có trường hợp bỏng sâu", bà Trần chia sẻ.

Theo bà, điều khiến gia đình sốc hơn cả là thái độ ứng xử của nhà hàng. Người nhân viên gây ra sự cố đã lập tức rời khỏi hiện trường, còn các nhân viên khác thì "thản nhiên phục vụ khách như không có chuyện gì xảy ra". Gia đình nạn nhân phải tự sơ cứu trong hoảng loạn. "Không ai xin lỗi, không ai hỗ trợ. Chúng tôi như bị bỏ rơi", bà Trần nói.

Không chỉ vậy, bà còn cho biết từ khi sự việc xảy ra đến ngày 8/7 - gần 10 ngày sau phía nhà hàng vẫn chưa hề đến xin lỗi hay thương lượng bồi thường. Khi gia đình đề xuất phía nhà hàng thanh toán khoản viện phí hơn 20.000 nhân dân tệ, họ từ chối và chỉ nói sẽ "cho vay" tạm thời trong lúc chờ bảo hiểm chi trả.
Trước sự can thiệp của truyền thông, thái độ của nhà hàng mới bắt đầu thay đổi. Phóng viên đã đến trực tiếp tầng 3 trung tâm thương mại và gặp ông Trần Ân Minh - người quản lý nhà hàng. Ông thừa nhận trách nhiệm thuộc về nhà hàng, đồng thời xin lỗi gia đình bà Trần vì tai nạn đáng tiếc.

Tuy nhiên, khi được hỏi về nguyên nhân quai ấm đựng nước dùng bị gãy, ông Trần khẳng định đó là một bộ phận liền khối, không có chuyện lỏng lẻo hay thao tác sai. Trái lại, qua xem lại hình ảnh hiện trường, phóng viên phát hiện khu vực gãy có cấu trúc ren vặn, đặt ra nghi vấn về việc bảo trì, lắp đặt không đúng kỹ thuật.

Về vấn đề hỗ trợ viện phí, quản lý nhà hàng lý giải rằng do đã mua bảo hiểm thương mại nên muốn đợi bên bảo hiểm chi trả rồi mới thanh toán cho gia đình nạn nhân. Tuy nhiên, theo bà Trần, các chi phí điều trị bỏng sẽ phát sinh lâu dài, nên sự chậm trễ này là vô trách nhiệm. "Ngay cả việc ứng trước viện phí để kịp thời điều trị cũng bị từ chối. Tôi cho rằng nhà hàng đang thiếu thiện chí và đặt gánh nặng lên vai người bị hại", bà bức xúc.

Đáp lại, ông Trần Ân Minh cam kết: "Trong khuôn khổ pháp luật, dù là bồi thường một lần hay theo từng giai đoạn, bao gồm chi phí y tế, mất việc, tổn thất tinh thần, chúng tôi sẽ phối hợp và chịu trách nhiệm đầy đủ. Chúng tôi mong bà và cháu bé sớm bình phục".
Sự việc hiện vẫn đang được truyền thông Trung Quốc theo sát. Nhiều cư dân mạng tỏ ra phẫn nộ, cho rằng một thương hiệu kinh doanh trong trung tâm thương mại cao cấp càng cần minh bạch và nhân văn trong xử lý sự cố. Việc chậm trễ xin lỗi, từ chối ứng viện phí và thiếu hỗ trợ ban đầu khiến nhà hàng mất điểm trầm trọng trong mắt công chúng.