Trưa ngày 6/10, tại đại lư Viettel trên đường Cao Thắng, quận 3. TP.HCM, rất đông các chủ thuê bao đến khiếu nại về việc nhà mạng tự ư chặn tất cả các cuộc gọi của khách hàng.
Khách hàng khiếu nại tại một đại lư Viettel
Chị Hồng Châu, ngụ quận 3 bức xúc, từ ngày hôm qua đến giờ, các cuộc gọi đến và gọi đi, tin nhắn đều bị khóa mà không nhận được bất ḱ thông báo nào từ phía nhà mạng. Khi lên khiếu nại tại đại lư, nhân viên bắt chị điền vào Phiếu yêu cầu thay đổi dịch vụ v́ cho rằng có sự sai sót trong phần đăng kí của chủ thuê bao. Cụ thể, khi đăng kí sim, ngân hàng dữ liệu nhập thông tin của khách hàng; đến phần quốc tịch, thay v́ phải ghi rơ quốc tịch Việt Nam th́ phía Viettel chỉ nhập là VN (viết tắt). Lỗi này do bên phía nhà mạng nhưng chủ tuê bao lại bị làm phiền.
Chị Châu cũng đă gọi điện đến tổng đài Viettel, kiểm tra lại thông tin đăng kí thuê bao, th́ được báo là thông tin hoàn toàn trùng khớp; nhưng giờ bên đại lư lại buộc chị phải điền lại thông tin. Được biết, thuê bao 098860… của chị đă dùng được 8 năm và chưa bao giờ xảy ra t́nh trạng này.
Chủ thuê bao 098378… cũng phàn nàn về vụ việc trên; liên lạc với tổng đài th́ chỉ nhận được câu trả lời: Đây là chỉ thị của Bộ Công an đưa xuống, mọi thắc mắc xin khách hàng vui ḷng gọi cho đại lư- nơi chủ thuê bao đăng kư. Đến khi lên đại lư hỏi nguyên nhân thuê bao bị chặn, th́ phía đại lư từ chối trả lời và yêu cầu khách hàng gọi điện hỏi tổng đài.
Không chỉ có dịch vụ điện thoại bị chặn mà dịch vụ D-com 3G sử dụng cho Internext cũng chịu chung “số phận”. Rất nhiều thuê bao bức xúc v́ cách trả lời thiếu thuyết phục từ phía Viettel.