Ông Nghiêm Phúc, chủ nhà hàng Cát Vàng (Phan Thiết, B́nh Thuận) từ chối tiếp khách Việt đă có lời xin lỗi cộng đồng doanh nghiệp du lịch địa phương tại cuộc họp rút kinh nghiệm do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh B́nh Thuận tổ chức, tuy nhiên ông này không hề có lời xin lỗi khách hàng.
Tại cuộc họp có đại diện Hiệp hội Du lịch và hơn 100 doanh nghiệp du lịch ở Phan Thiết, chủ Nhà hàng Cát Vàng, ông Nghiêm Phúc, đă thừa nhận sai lầm của ḿnh, đồng thời gởi lời xin lỗi chân thành đến cộng đồng doanh nghiệp ở địa phương…
Ông chủ nhà hàng Cát Vàng thừa nhận sai lầm. Ảnh: SGGP
Rất nhiều đại diện doanh nghiệp tỏ thái độ bất b́nh với chủ trương không tiếp khách Việt của chủ Nhà hàng Cát Vàng và bị dư luận “ném đá” trong những ngày qua. Vụ việc đă gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến h́nh ảnh du lịch của địa phương. Bởi v́ dù bất kỳ lư do nào, cách mà chủ Nhà hàng Cát Vàng chủ trương từ chối phục vụ khách Việt là không thể chấp nhận.
Tuy nhiên, có ư kiến cho rằng hành động xin lỗi các doanh nghiệp của ông Nghiêm Phúc là chưa đủ và chưa thể xoa dịu dư luận mà cần phải thể hiện bằng hành động cụ thể như
chính thức xin lỗi khách hàng, cam kết sửa sai thông qua các kênh truyền thông.
Nhân sự việc này tỉnh B́nh Thuận cũng chỉ đạo các doanh nghiệp du lịch rút kinh nghiệm trong văn hóa giao tiếp, hành vi ứng xứ văn minh, lịch sự trong kinh doanh du lịch.
Lănh đạo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chủ tŕ cuộc họp. Ảnh: B́nh Thuận Onine
Đông đảo đại diện doanh nghiệp dịch vụ du lịch tham gia cuộc họp rút kinh nghiệm đă rất bức xúc trước vụ việc. Ảnh: B́nh Thuận Onine
Trước đó, vào đầu tháng 3, Chị Đinh Thị Thu Hậu (ngụ Q.B́nh Thạnh, TP.HCM) phản ánh về việc ngày 11 tháng Giêng khi gia đ́nh chị đến ăn ở nhà hàng Cát Vàng (tiếng Anh là Golden Sand, số 81 Nguyễn Đ́nh Chiểu, P.Hàm Tiến, TP.Phan Thiết, B́nh Thuận), nhân viên đă không cho vào cửa hàng lưu niệm (nằm trong khuôn viên nhà hàng), v́ là… người Việt.
Ông chủ nhà hàng đưa ra lư do là sợ người Việt Nam giả dạng Việt kiều vào ăn cắp hàng,... sợ "gián điệp" của các tiệm khác ḍ giá cả...". Khi PV đến nhà hàng Cát Vàng t́m hiểu sự việc và chụp ảnh, ông chủ nhà hàng đă sai bảo vệ và nhân viên tấn công PV. PV phải gọi cơ quan chức năng đến can thiệp.
Trong biên bản làm việc với cơ quan chức năng, ông chủ nhà hàng này không ngại nói rằng sở dĩ không phục vụ người Việt là do người Việt xấu tính. “Tôi đă thống kê rồi. Chưa tới 1% người Việt vào mua hàng. Nhưng hễ cứ có người Việt vào là thể nào cũng có chuyện với nhân viên của tôi, trong khi giao dịch chẳng được ǵ. V́ vậy tôi không phục vụ người Việt đă 2-3 năm nay rồi”, ông này viết trong biên bản.
M. Thư (tổng hợp)