|
Theo Daily Mail đưa tin hồi tháng 5 năm 2015, một máy bay thuộc hăng hàng không Southwest Airlines cất cánh từ Chicago đi Columbus theo đúng lịch tŕnh. Tất cả mọi việc đều diễn ra như b́nh thường, hành khách đă lên máy bay, làm thủ tục đầy đủ, tắt hết các thiết bị điện tử, thắt dây an toàn, tất cả chuẩn bị sẵn sàng cất cánh. Nhưng máy bay không cất cánh lên không trung mà lăn bánh quay lại điểm tập kết.
Trong khi mọi người vô cùng hoang mang, một tiếp viên trong khoang lái tiến đến chỗ nữ hành khách Peggy Uhle nhẹ nhàng chỉ dẫn cô tháo rời dây an toàn, lấy hành lư để xuống máy bay.
Rất hiếm có hăng bay nào mời khách xuống khi đang chuẩn bị cất cánh, nhưng với nhiều nguyên nhân khác nhau th́ vẫn có những trường hợp như vậy. Cô Peggy Uhle là một trong những hành khách như vậy, nhưng nguyên nhân thực sự lại khiến người khác vô cùng cảm động.
"Ban đầu, tôi cứ nghĩ là ḿnh ngồi nhầm máy bay. V́ vậy nên mới bị tiếp viên hàng không mời xuống", Peggy nói.
Nhân viên của hăng hàng không Southwest đă dẫn cô Peggy tới thẳng khu vực check in. Trong khi họ làm thủ tục đổi thẻ lên máy bay, cô cũng nhận được yêu cầu gọi điện cho chồng ḿnh. Không hiểu ra sao nhưng Peggy vẫn làm theo. Từ đây, cô mới biết lư do thực sự đằng sau chuỗi hành động khó hiểu của hăng bay.
Cuộc điện thoại khiến nữ hành khách bật khóc giữa sân bay
Trong điện thoại, chồng Peggy cho biết, con trai 24 tuổi của họ ở bang Colorado, Denver bỗng nhiên bị tai nạn, hiện chấn thương năo, đă rơi vào t́nh trạng hôn mê và đang được các cấp cứu trong bệnh viện. Chồng Peggy rất lo lắng cho t́nh trạng của con trai nên rất mong cô có thể bay đến Denver ngay lập tức.
Tin tức này giống như sét đánh ngang tai làm cô không thể kiềm được nước mắt. Cô bật khóc giữa sân bay và chỉ muốn ngay lập tức lên máy bay bay đến chỗ con trai.
Hóa ra, ngọn nguồn câu chuyện khởi đầu từ khi chồng cô gọi điện cho hăng hàng không, hy vọng họ thông báo để cô có thể bay về với con trai càng sớm càng tốt. Hăng hàng không vừa hay tin đă lập tức liên hệ với chiếc máy bay mà Peggy vừa lên. Họ nhanh chóng đưa ra quyết định sẽ cho máy bay tạm dừng để Peggy nhanh chóng rời đi, rồi sắp xếp một chuyến bay sớm nhất cho cô đến Denver, hạ cánh sau 2 giờ bay. Toàn bộ chi phí đổi chuyến của cô đều được miễn phí mà không thu thêm bất cứ khoản tiền nào.
Đồng thời, trong lúc sắp xếp và dẫn Peggy di chuyển, nhân viên hăng đă liên tục có mặt, an ủi để cô bớt căng thẳng. Cô cũng là người được đặc cách vào làn ưu tiên để nhanh chóng có mặt trên máy bay, cũng như ngồi ngay đầu cabin để khi máy bay hạ cánh, cô sẽ là nhóm đầu tiên có thể xuống máy bay. Hành lư kư gửi của cô cũng được hăng chu đáo t́m kiếm và chuyển sang Denver.
Khi Peggy đến Denver, thứ đầu tiên nhận được không phải là hành lư mà là hộp cơm trưa. Và tất cả các dịch vụ này được cung cấp bởi hăng hàng không Southwest Airlines.
Màn ứng xử tuyệt vời giúp hăng bay nhận "mưa lời khen"
Hăng hàng không không hề quảng cáo cho hành động này nhưng Peggy và gia đ́nh cô muốn làm một điều ǵ đó để đền đáp cho ḷng tốt của họ. Cô chủ động chia sẻ câu chuyện cảm động của ḿnh với blog du lịch BoardingArea.com.
"Southwest Airlines không thu phí đổi chuyến bay của tôi, cũng không thu phí chuyển hành lư của tôi hay những phí dịch vụ khác. Thậm chí, sau này, họ c̣n gọi điện để hỏi thăm sức khỏe của con trai tôi", Peggy nói. "Tôi đă nhận được những dịch vụ tốt nhất, trước đây chúng tôi đă rất thích Southwest Airlines. Bây giờ chúng tôi không thể dùng bất cứ từ ngữ nào để biểu đạt sự biết ơn của ḿnh đối với Southwest Airlines."
Peggy cũng chia sẻ thêm, sau sự việc 3 tuần, t́nh trạng của con trai cô đă dần tốt lên và đang hồi phục nhanh.
Người phát ngôn của Southwest Airlines nói với MailOnline Travel: "T́nh huống này phản ánh trực tiếp văn hóa của Southwest Airlines. Nhân viên được trao quyền tại Southwest để làm theo trái tim của họ, đưa ra những quyết định có tác động tích cực đến khách hàng, chứ không cần rập khuôn theo quy định cứng nhắc. Chúng tôi tự hào về cách ứng xử đúng đắn đă giúp cho cô Uhle và gia đ́nh cô."
|
News
Library
Technology
Giải Trí
Portals
Tin Sốt
Home
