Chị khách hàng đặt mua vé máy bay của hăng hàng không Vietjet. Sau khi đă thanh toán và bất ngờ bị trừ hai lần số tiền đặt mua vé. Hăng hàng không này không xuất vé và nói khách hàng phải chờ đợi qua Tết mới giải quyết.
Chị N.M. cho biết tối 16-2 (mùng 1 tết âm lịch), chị đặt hai vé máy bay đi từ TP.HCM đến Nha Trang thông qua trang web của hăng hàng không Vietjet tại địa chỉ
www.vietjetair.com với giờ bay là 17h50 ngày 17-2 (tức mùng 2 tết âm lịch). Hai hành khách có tên là H.N.N.M. và T.H.D.K.
Theo chị N.M., sau khi điền đầy đủ các thông tin theo yêu cầu của trang web của hăng hàng không này, chị M. chọn h́nh thức thanh toán trả trước bằng thẻ tín dụng.
Chị đă mất hơn một tiếng đồng hồ để mua vé, v́ lần nào nhập thẻ xong, hệ thống của đơn vị này cũng báo "giao dịch không thành công, đề nghị thử lại".
Cho rằng thẻ Visa của ḿnh có vấn đề, chị M. đă đổi sang một thẻ tín dụng khác (Amex).
Sau khi nhập số thẻ mới, chị M. cho biết hệ thống của đơn vị này vẫn báo là "giao dịch không thành công, đề nghị thử lại".
Cũng theo chị M., v́ đang cần bay gấp vào ngay ngày hôm sau, và lúc đó cũng đă hơn 11h khuya, nên chị chị M. tiếp tục thử lại một lần nữa.
Sau đó, kiểm tra tin nhắn, chị M. phát hiện thẻ tín dụng Amex của chị đă bị Vietjet thu tới hai lần tiền, mỗi giao dịch trị giá 2,210,500VND. Lần thứ nhất, thẻ của chị bị đơn vị này thu phí vào lúc 23h33 ngày 16-2, và lần thứ hai thẻ chị bị thu lúc 23h38.
Sau khi thấy đơn vị này thu đến hai lần tiền mà không xuất vé, chị M. đă gọi lên tổng đài của hăng theo số 1900 1886 nhưng phải gọi rất nhiều cuộc th́ tổng đài của hăng này mới trả lời máy.
Tuy nhiên, nhân viên tổng đài chỉ trả lời rằng hiện tại các pḥng, ban liên quan của đơn vị này đă nghỉ Tết. V́ vậy, qua Tết, hăng mới có thể giải quyết khiếu nại của chị.
Trả lời Tuổi Trẻ Online, đại diện Vietjet tại tổng đài 1900 1886 cũng thừa nhận hăng đă tiếp nhận khiếu nại của khách hàng M và kiểm tra hệ thống thấy đúng là không có vé của hai hành khách mà chị M. đă đặt.
Tuy nhiên, nhân viên tiếp máy của tổng đào 1900 1886 cũng cho rằng tại các pḥng, ban liên quan của đơn vị này đă nghỉ Tết, phải đến mùng 6 mới có thể kiểm tra và giải quyết khiếu nại này của hành khách.
Đại diện Vietjet cũng đề nghị nếu hàng khách vẫn muốn bay chuyến bay chiều mùng 2 tết, th́ có thể ra trực tiếp quầy vé tại sân bay. Tuy nhiên, Vietjet không đảm bảo là c̣n vé.
Ngoài ra, đại diện Vietjet cũng không đảm bảo về giá vé có tăng cao hay không khi mua trực tiếp tại quầy.
Chúng tôi đă thử vào trang web của Vietjet t́m hiểu, ở thời điểm hiện tại, giá vé của Vietjet đă tăng lên 2,496,500VND (tức tăng 286,000VND) so với thời điểm chị N.M. mua.