Ngày 27-11, phóng viên tiếp tục có cuộc trao đổi với bà Nguyễn Thị Ng. (SN 1971; ngụ xă B́nh Nguyên, huyện Thăng B́nh, tỉnh Quảng Nam) - người trúng tờ vé số trị giá 2 tỉ đồng nhưng không được nhận giải.
* PV: Bà có thể kể lại việc ḿnh mua vé số và quá tŕnh giải quyết của công ty ra sao?
- Bà Nguyễn Thị Ng: Ngày 14-10, tôi mua 2 tờ vé số của Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế. Khi mua xong, tôi bỏ vào tờ tiền polymer kẹp lại bỏ vào túi đi làm nên bị mưa ướt. Thấy ướt nên gỡ ra th́ phần lề của tờ vé số bị rách. Khi phát hiện trúng thưởng, tôi đem 2 tờ vé số hơ lửa cho nó ráo th́ nó bị co lại.
Bà Nguyễn Thị Ng. với tờ vé số trúng giải độc đắc 2 tỉ đồng nhưng không được nhận giải
Ngày hôm sau, tôi cùng con trai ra Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế gặp họ và cũng tŕnh bày lại câu chuyện như vậy. Công ty nói vé họ phát hành ra là đúng rồi, nhưng để đúng quy định phát thưởng phải có giám định của công an, như bên thứ ba làm chứng. Nếu giám định đúng th́ bên công ty chi trả cho khách hàng.
Sau đó, công ty làm văn bản gửi qua công an. Công an điện tôi ra rồi công ty dẫn tôi cùng đi giám định. Khi tới công an th́ họ giải thích khách hàng yêu cầu giám định nên khách hàng nộp tiền. Giám định 2 tờ vé số thành 4 bản, mỗi bản 3 triệu đồng, 4 bản là 12 triệu đồng. Sau đó, tôi đă chuyển tiền cho đại diện công ty xổ số để họ đem tiền qua nộp lấy kết quả giám định về.
Clip: Bà Ng. mong công ty xổ số nghĩ tới quyền lợi khách hàng
Đến ngày 29-10, công ty xổ số điện tôi ra, thông báo được một tờ trúng giải phụ chứ tờ trúng giải đặc biệt không được. Nghe vậy tôi rất là buồn. Ra họ giải thích như vậy.
Khi ra công ty, tôi nói cho xem kết quả giám định của công an, họ nói không cho được, bảo qua công an lấy giám định. Đi qua công an họ nói đă trả kết quả rồi và hướng dẫn nếu công ty không chịu đưa cho khách hàng th́ yêu cầu trả lời bằng văn bản, trích nguyên văn kết quả giám định của công an. Khi tôi về lại công ty th́ lănh đạo công ty nói chờ soạn văn bản lâu nên bảo tôi về rồi sẽ chuyển phát nhanh vào nhà.
Tờ vé số trúng giải độc đắc bị rách
Ngày hôm sau, tôi nhận được thư, trong đó không nêu kết quả giám định của công an mà công ty chỉ trả lời rằng áp dụng Thông tư số 75/2013/TT-BTC ngày 4-6-2013 của Bộ Tài chính th́ không đủ cơ sở để chi trả giải thưởng cho tôi.
* Khi biết ḿnh trúng 2 tờ vé số, trong đó có một tờ trúng độc đắc, bà thấy thế nào?
- Khi ḍ vé số trúng tôi cảm thấy rất mừng nhưng cũng thấy hơi lo. Khi công ty không chấp nhận trả thưởng th́ cảm thấy hết sức thất vọng, bức xúc v́ công ty không cho xem kết quả giám định của công an, trong khi người bỏ tiền ra là ḿnh th́ ḿnh phải biết như thế nào chứ.
* Trong khi lần đầu ra công ty, họ nói nếu kết quả giám định đúng th́ trả sẽ trả thưởng?
- Đúng! Họ nói vậy nên ḿnh càng nuôi hy vọng. Họ nói nếu như công an giám định đúng th́ công ty chi trả.
Bà Ng. thất vọng, mất ngủ v́ tờ vé số trúng giải nhận không nhận thưởng được
* Bà có thường xuyên mua vé số không?
- Ḿnh cũng nuôi hy vọng đổi đời nên mua vé số thường xuyên. Có khi nhịn ăn sáng để dành mua vé số. Mỗi lần mua 1-2 tờ chứ không mua cả lốc v́ không có tiền. Ḿnh hy vọng một ngày nào đó ḿnh sẽ được đổi đời.
Tôi cũng v́ chuyện này mà mất ăn mất ngủ. Không trúng th́ thôi, khi trúng mà không được kết quả như mong muốn ḿnh rất buồn. Ví dụ như rách nhiều, mất đi chữ số th́ tôi chấp nhận, c̣n đây chỉ mất phần chân thôi và số vẫn rất rơ ràng.
Cũng có một điều là tôi không phải đúng hoàn toàn v́ đă làm rách, nhưng tôi mong muốn làm cái ǵ cũng phải thấu t́nh đạt lư, trong cái lư cũng phải có cái t́nh.
Công ty xổ số cần phải nghĩ tới quyền lợi của khách hàng chứ không chỉ thiên về lợi nhuận không. Nếu như chất liệu giấy mà như trong vé số miền Nam th́ sao rách được, v́ nó có lớp ni-lon bên ngoài nước mưa hay mồ hôi sẽ không làm cho tờ vé số nó bị ră.
VietBF@ Sưu tập