Dù từng quảng cáo khách hàng có thể hoàn tất thanh toán sau khi nhận và kiểm tra xe, Xiaomi dường như đang làm điều ngược lại.
Nhiều khách hàng Trung Quốc đặt mua ôtô điện của Xiaomi phản ánh bị yêu cầu thanh toán toàn bộ số tiền c̣n lại trước cả khi xe được lắp ráp, đi ngược với cam kết trước đây của hăng.
Theo Sina Tech và Auto Sohu, một số tư vấn bán hàng của Xiaomi thông báo với khách đă đặt cọc rằng đơn hàng sẽ bị “tạm dừng sản xuất” nếu không thanh toán đủ trong ṿng 30 ngày, bất kể thời gian giao xe có thể kéo dài thêm 22-25 tuần. Thậm chí có trường hợp bị cảnh báo sẽ bị hủy đơn và mất tiền cọc 5.000 NDT (khoảng 700 USD).
Hợp đồng mua bán của Xiaomi quy định khách phải thanh toán toàn bộ trong ṿng 7 ngày kể từ khi nhận thông báo thanh toán. Xiaomi có quyền gửi thông báo bất kỳ lúc nào, dựa trên “kế hoạch sản xuất hoặc t́nh h́nh kinh doanh”. Nếu khách không tuân thủ sẽ bị coi là “vi phạm nghiêm trọng”, mất tiền cọc và bị hủy đơn.
Chính sách này bị cho là mâu thuẫn với tuyên bố trước đó của Xiaomi trên tài khoản WeChat chính thức, nơi hăng khẳng định khách được quyền thanh toán sau khi kiểm tra xe.
Hiện Xiaomi chưa phản hồi về sự việc khi được Sina Tech liên hệ.
Theo Auto Sohu, phần lớn hăng xe điện khác như Tesla, Nio đều cho phép khách kiểm tra xe trước khi thanh toán. Trong khi đó, các hăng truyền thống như BYD, Geely thường áp dụng mô h́nh đặt cọc rồi thanh toán khi giao.