Vietsn.com - Khá bất ngờ với cửa hàng vàng uy tín tại VN là Bảo Tín Minh Châu. Với 3 ngày mà 2 khách hàng đă chỉ ra cửa hàng bán hàng không uy tín. Với một khách hàng phàn nàn khi mua giá 7 chỉ mà thực chất chiếc ṿng chỉ có 6 chỉ.
Để đáp lại những thông tin mới đây về câu chuyện gia đ́nh chị Linh “Gian nan đi bán kiềng vàng 6 chỉ mua với giá 7 chỉ”, Bảo Tín Minh Châu đă gửi thư xin lỗi chính thức và cam kết bồi thường cho khách hàng mọi chi phí phát sinh.
Ảnh minh họa.
Công ty TNHH Bảo Tín Minh Châu đă gửi lời xin lỗi chân thành tới gia đ́nh anh Vinh (chị Linh) về sai sót của doanh nghiệp diễn ra từ ngày 26/8 đến ngày 2/8 vừa qua khi gia đ́nh này đi bán chiếc kiềng 6 chỉ giá 7 chỉ.
Công ty Bảo Tín Minh Châu cũng đă xin lỗi về thái độ không đúng mực và cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của một nhân viên bán hàng của công ty.
Theo đó, sau khi rà soát, Bảo Tín Minh Châu cho biết, đă t́m ra sai sót trong vụ việc này như sau:
Ngày 24/3/2016, gia đ́nh anh chị đă mua 01 sản phẩm kiềng ṿng 999,9 trọng lượng vàng 7,040 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050555 nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đă giao nhầm cho anh chị anh Vinh (chị Linh) 01 sản phẩm kiềng ṿng 999,9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ.
Ngày 26/3/2016 bà Đào Thanh Hằng (số nhà 14 Tân Mai –Hoàng Mai - Hà Nội) đă mua 01 sản phẩm kiềng ṿng 999,9 trọng lượng vàng 6,23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259 nhưng nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu Anh đă giao nhầm cho bà Hằng 01 sản phẩm kiềng ṿng 999,9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7,040 chỉ.
3 ngày bán nhầm 2 sản phẩm?
Tuy nhiên, theo như phản ảnh của chị Linh trong quá tŕnh làm việc với Bảo Tín Minh Châu th́ thư xin lỗi của doanh nghiệp chưa lư giải được nhiều “câu hỏi” của khách hàng .
Ngày 26/8, khi chị Linh đi bán chiếc kiềng th́ nhân viên đă không có động thái kiểm tra theo quy tŕnh mà rời lại đến ngày hôm sau mới giải quyết.
Tới ngày hôm sau, dù đă mang chiếc kiềng đi kiểm định, kiểm tra cụ thể th́ nhân viên cửa hàng vẫn không nhận trách nhiệm và đưa yêu cầu chỉ mua lại sản phẩm với giá trị thực của nó là 6 chỉ, phủ nhận giá trị của giấy chứng nhận.
Sau khi đưa lên công an phường, nhân viên cửa hàng Bảo Tín Minh Châu mới nhận sai và chịu mua chiếc kiềng “6 chỉ” vàng kia với giá trị ghi trong giấy chứng nhận là 7 chỉ.
Như vậy, giấy chứng nhận vàng của Bảo Tín Minh Châu có giá trị như thế nào, khi nhân viên cửa hàng c̣n không chấp nhận giá trị chứng nhận của nó với khách đi bán vàng?
Giải thích của Bảo Tín Minh Châu rằng nhân viên bán nhầm 2 lần 2 sản phẩm trong khoảng thời gian 3 ngày gần nhau mà không bị phát hiện.
Trong khi trên thực tế, quá tŕnh mua bán vàng khá chặt chẽ, nhân viên kiểm tra thông tin rất kỹ lưỡng, cân lượng cẩn thận, do vậy việc Bảo Tín Minh Châu giải thích khó có thể coi là lư do "hợp lư".
Như vậy, thực chất lỗi sai là do nghiệp vụ của nhân viên hay do lỗi kỹ thuật từ phía doanh nghiệp? Bởi sau mỗi ngày, doanh nghiệp đều phải kiểm tra lại những sản phẩm đă bán ra và giấy tờ phát hành, vậy mà vẫn không phát hiện được sự “không khớp” này?
Trong 3 ngày mà đă có tới 2 sản phẩm bán nhầm mà không ai phát hiện cho tới khi khách hàng phản ánh? Liệu sự nhầm lẫn này có phải là “hăn hữu” ở Bảo Tín Minh Châu?
NGUYỄN THOAN