Dịp Tết vừa qua tại Đà lạt đă xảy ra vụ việc khách sạn đuổi khách ra ngoài đường gây bức xúc dư luận. Theo đó, 2 bên đă xảy ra căi vă chỉ v́ sự cố bị hỏng ṿi xịt nước trong nhà vệ sinh mà phía khách sạn cho rằng phía khách hàng gây ra. Qua điều tra cơ quan chức năng đă quyết định phạt nặng phía chủ khách sạn. Ngày 2-3, UBND TP Đà Lạt ra quyết định xử phạt hành chính đối với bà Nguyễn Thị Năm (48 tuổi, quản lư của khách sạn Vũ Hiệp, đường Hồ Xuân Hương, phường 9, TP Đà Lạt) 9 triệu đồng.
Mức phạt trên bao gồm 7,5 triệu đồng phạt về hành vi không kê khai giá đúng thời hạn theo yêu cầu bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; 1,5 triệu đồng đối với hành vi không thực hiện việc thông báo lưu trú với cơ quan công an theo quy định khi có người đến lưu trú.
Trước đó, theo phản ánh của anh T. M. N (du khách ở TPHCM), trước Tết khoảng 1 tháng, anh có đặt cọc 1 triệu đồng để thuê 2 pḥng ở khách sạn Vũ Hiệp (đường Hồ Xuân Hương, phường 9, TP Đà Lạt) với giá pḥng 500.000 đồng/pḥng/đêm.
Đến ngày 18-2 (mùng 3 Tết) anh N. và gia đ́nh lên Đà Lạt nhận pḥng.
Đến đêm cùng ngày, khi nhóm du khách trở về khách sạn th́ người của khách sạn thông báo pḥng bị vỡ ṿi xịt nước chỗ bồn cầu, nước chảy ra ngoài và bắt tôi đền nội thất pḥng. Tới lúc này, giữa hai bên xảy ra mâu thuẫn, người của khách sạn "đuổi" nhóm du khách ra đường rồi đóng cổng, số tiền đặt cọc 1 triệu đồng cũng không trả lại. Trong lúc nhóm du khách phản ứng th́ một người phía trong sử dụng vật nghi roi điện tấn công.
V́ bức xúc trước sự việc, anh N. đă đăng 1 đoạn clip lên mạng xă hội quay lại cảnh mâu thuẫn giữa gia đ́nh ḿnh và người của khách sạn Vũ Hiệp, trong đó có đoạn người phía trong khách sạn sử dụng vật nghi là roi điện tấn công du khách. Tuy nhiên, qua làm việc Công an phường 9, TP Đà Lạt cho biết người phía trong khách sạn sử dụng đèn pin để "đuổi" khách.
Sau khi tiếp nhận thông tin, chiều 21-2, lực lượng liên ngành của TP Đà Lạt và phường 9 đă xuống khách sạn Vũ Hiệp để xác minh thông tin. Tại đây, qua kiểm tra sổ lưu trú của khách sạn này không có đăng kư lưu trú đối với nhóm khách xảy ra vụ việc.
Trong thư xin lỗi gửi cơ quan chức năng, bà Nguyễn Thị Năm thừa nhận hành động "mời khách" ra khỏi khách sạn lúc nửa đêm của ḿnh là không đúng, do mới kinh doanh, chưa có kinh nghiệm trong ứng xử và thái độ phục vụ du khách.