Bạn sẽ phải làm ǵ khi bị thất lạc hành lư lúc di máy bay? Thất lạc hành lư là điều không ai mong muốn trong các chuyến bay. Tuy nhiên, không có điều ǵ là không thể xảy ra. Hăy học cách xử lư t́nh huống nhanh chóng khi phát hiện hành lư của ḿnh bị thất lạc bằng cách đọc thật kỹ bài viết dưới đây.
1. Đối với hành lư bị hư hỏng
Trách nhiệm của các hăng hàng không là phải đảm bảo an toàn và nguyên vẹn đối với hành lư kư gửi của khách hàng. Vậy nên, nếu phát hiện hành lư bị hư hỏng, hành khách cần khiếu nại ngay với nhân viên của hăng hàng không phụ trách chuyến bay ngay tại sân bay và làm các thủ tục gửi đơn yêu cầu bồi thường.
Lưu ư: Các hăng hàng không sẽ không chịu trách nhiệm trong các trường hợp như:
– Vết đứt, vết trầy xước, vết lơm, bụi bẩn và các vết bẩn
– Hành lư chứa các vật dụng dễ vỡ như chai lọ, nhạc cụ,…
– Hành lư chứa các vật dụng có giá trị như máy ảnh, laptop, tiền,…
– Thiệt hại do hao ṃn tự nhiên.
– Hư hỏng hoặc mất mát: ổ khóa bên ngoài, dây đai kéo, dây đai an toàn, tay kéo vali, tay xách vali, móc, thẻ tên, bánh xe, chân đế,…
– Thiệt hạ gây ra bởi TSA (Cục quản lư an ninh hàng không).
2. Đối với hành lư đến trễ hoặc thất lạc
Nếu hành khách không t́m thấy hành lư của ḿnh ở sân bay đến cần ngay lập tức thông báo tới nhân viên của hăng hàng không hoặc pḥng dịch vụ hành lư để hỗ trợ t́m kiếm và làm các thủ tục giầy tờ cần thiết để được bồi thường trong trường hợp bị mất mát.
2.1. Đối với hành lư được t́m thấy
Các hăng hàng không sẽ thông báo cho hành khách qua các kênh liên lạc. Sau khi hành lư đến sân bay, nhân viên các hăng hàng không sẽ có trách nhiệm thay hành khách kiểm tra hải quan và gửi về tận nơi khách yêu cầu.
2.2. Đối với hành lư bị thất lạc
Hăng hàng không sẽ liên lạc với hành khách mỗi ngày để cung cấp thông tin về hành lư. Nếu hành lư vẫn không được t́m thấy trong ṿng 30 ngày, hăng hàng không sẽ hỗ trợ bồi thường. Việc giải quyết bồi thường từ 30 đến 45 ngày kể từ ngày hành khách nhập cảnh. Khi đó, sẽ có đại diện của các hăng hàng không liên hệ với hành khách để thu thập các thông tin liên quan tới hành lư và trao đổi về số tiền bồi thường.
2.3. Đối với hành lư bị bỏ quên hoặc lấy nhầm
Khi đến nơi, hành khách sẽ lấy hành lư kư gửi và kiểm tra hải quan. Nếu hành khách đă qua cửa hải quan mà bỏ quên hành lư th́ hăy liên hệ với nhân viên của hăng hàng không và mang theo hộ chiếu gốc để làm thủ tục lấy lại hành lư. Trong trường hợp lấy nhầm hành lư, hăy lập tức quay trở lại sân bay và thông báo cho nhân viên của hăng hàng không.