Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng lớn nhất nh́ tại Việt Nam. Nhưng dường như đường dây nóng của ngân hàng này chỉ để cho có. Theo khách hàng của Vietcombank bức xúc phản ánh.
Đă có rất nhiều phản ánh của khách hàng gửi về cho chúng tôi về số điện thoại nóng của ngân hàng Vietcombank không hề gọi được. Thậm chí, khách hàng tiến hành gọi điện bằng cả tuỳ chọn tiếng Anh đều không được. Điều này tạo ra sự bức xúc cho rất nhiều khách hàng.
Ngày 12/12, một khách hàng phản ánh với chúng tôi số điện thoại 1900 545 413 không thể liên lạc được trong cả buổi sáng. Cụ thể, người này gặp sự cố về tài khoản và cần sự trợ giúp của tổng đài. Khi liên lạc với đường dây nóng của Vietcombank th́ đầu dây không có nhân viên nào nghe máy. Trong một buổi sáng, vị khách này đă gọi điện rất nhiều lần nhưng t́nh trạng trên vẫn diễn ra.
Trao đổi với chúng tôi, người này cho hay: “Tôi rất bức xúc với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vietcombank. V́ có sự cố nên tôi gọi điện ngay lập tức cho tổng đài nhưng không ai nghe máy, điều này làm tŕ trệ công việc của tôi và khiến tôi cảm thấy mất ḷng tin ở Vietcombank – một ngân hàng lớn”.
Theo ghi nhận của phóng viên, số tổng đài này của Vietcombank liên tục không có ai túc trực trong một thời gian dài dẫn đến một lượng lớn khách hàng không thể nhận được sự trợ giúp một cách kịp thời khi họ không thể trực tiếp đến ngân hành. Một lượng lớn khách hàng phàn nàn trên mạng xă hội và lên án chất lượng dịch vụ của Vietcombank. Thậm chí một số c̣n muốn ngưng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng này.