Theo thường lệnh vào mỗi năm. Tổ chức đừng đằng sau đánh giá Chỉ số hài lòng khách hàng Mỹ (ACSI) đều tiến hành các nghiên cứu, khảo sát để đưa ra báo cáo về những sản phẩm, thương hiệu nổi bật. Năm nay, báo cáo ACSI cho thấy khách hàng dùng smartphone của Samsung tại Mỹ hạnh phúc hơn so với khách hàng dùng iPhone của Apple.
Cụ thể, theo chỉ số ACSI trong ngành Dịch vụ Điện thoại Di động và Không dây 2020-2021, 5 mẫu smartphone được đánh giá cao nhất trong mắt khách hàng Mỹ đều thuộc về Samsung. Về góc độ hãng sản xuất, Samsung đạt 81 điểm, xếp trên tất cả các đối thủ, bao gồm cả Apple.
Apple chỉ đạt 80 điểm, đồng hạng với Motorola và Google. Điều này đồng nghĩa với việc Apple đang phải chia sẻ thứ hạng với các thương hiệu smartphone có tầm ảnh hưởng kém hơn họ rất nhiều.
Theo khảo sát, Galaxy S10+, Galaxy Note 10+ và Galaxy S20+ là những mẫu smartphone được khách hàng Mỹ đánh giá cao nhất với điểm ACSI là 85. Galaxy S20, Galaxy A20 và Galaxy S10 xếp sau với lần lượt là 84, 83 và 82 điểm. Galaxy S10 đồng hạng với 4 smartphone của Apple là iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone X và iPhone XS Max.
Xin lưu ý các bạn rằng kết quả ACSI kể trên được tính cho giai đoạn 2020-2021 nên iPhone 12 của Apple chưa góp mặt. Trong khi đó, các mẫu smartphone ra mắt năm 2021 của Samsung như Galaxy S21 hoặc Galaxy A52 5G cũng không được tính.
Có thể nói năm ngoái là một năm thành công với Samsung tại thị trường Mỹ trong việc làm hài lòng khách hàng. Hy vọng rằng năm nay Samsung sẽ tiếp tục giữ vững được thành tích của mình.