Ông Frank Bisignano, Ủy viên phụ trách
Cơ Quan An Sinh Xă Hội (SSA), đă nói với
CBS News rằng ông tin rằng kỹ thuật mới, cụ thể là trí tuệ nhân tạo (AI–Artificial Intelligence), có thể là ch́a khóa giúp cải tiến chất lượng phục vụ cho khách hàng tại SSA, bất chấp những thay đổi gần đây trong chính sách đă làm cho gần 69 triệu người dân Mỹ đang nhận phúc lợi An Sinh Xă Hội hàng tháng tỏ ra rất lo ngại.
"Chúng tôi đang thực hiện một nỗ lực lớn về kỹ thuật để giúp cải tiến chương tŕnh nghị sự về mặt dịch vụ", ông Bisignano cho biết.
"Chúng tôi sẽ đưa AI vào hệ thống điện thoại… và đề án này có thể hoàn tất trong năm nay".
Một văn pḥng của Cơ Quan An Sinh Xă Hội (SSA) tại Washington, D.C. (Ảnh: Saul Loeb/AFP via Getty Images)
SSA cho biết hàng ngày họ nhận được khoảng 390,000 cuộc điện thoại. Tính cho đến tháng 4/2025, trung b́nh người dân phải chờ 68 phút để được sự hỗ trợ sau khi gọi cho
SSA, ít hơn so với 112 phút vào tháng Giêng.
SSA từng đưa ra thông cáo hồi tháng Ba nói rằng những người thụ hưởng mới và hiện tại cần phải đến văn pḥng nơi cư ngụ để được trực tiếp kiểm tra danh tánh, thay đổi địa chỉ,... chỉ có một số trường hợp là được miễn trừ nhưng sẽ không nhiều.
Vào tháng Tư, Ṭa Bạch Ốc quyết định rút lại yêu cầu tới văn pḥng làm thủ tục sau làn sóng phản đối kịch liệt, sau đó đă tuyên bố rằng, người cao niên và những người thụ hưởng khác có thể xác minh danh tánh của họ qua điện thoại.
Có khoảng 6 triệu người cao niên phải cất công đi 45 dặm (72,4 km) để đến văn pḥng của
SSA, theo sự phân tích từ
Trung Tâm Ngân Sách và Chính Sách Công Cộng (CBPP).
Giới quan sát có đặt ra những câu hỏi rằng, liệu ông Bisignano sẽ cho thực hiện các thay đổi bằng cách nào trong t́nh trạng nhân lực đă bị cắt giảm rất nhiều tại cơ quan này.
Tháng Hai vừa rồi,
SSA dự định cho cắt giảm bớt nguồn nhân sự từ khoảng 57,000 xuống c̣n 50,000 người, tức là 12%. Ban Cải Tổ Chính Phủ (
DOGE) do tỷ phú Elon Musk đứng đầu cho biết trên trang mạng rằng có hơn một chục văn pḥng thực địa cần phải bị giải tán.
Ông Bisignano lập luận rằng, việc giảm bớt số nhân viên làm việc sẽ không gây ảnh hưởng đến hiệu quả tại
SSA, và ông tin rằng cơ quan có thể thực hiện được điều này nhờ
"kỹ thuật và quy tŕnh của AI".
Năm 2025 là thời điểm đánh dấu cơ quan
SSA đă hoạt động được 90 năm, nhưng khi dân số Hoa Kỳ ngày càng già nua, tiền phúc lợi và mức doanh thu đang ngày càng cách xa nhau. Văn Pḥng Ngân Sách Quốc Hội (
CBO) ước lượng rằng từ đây cho đến năm 2033, cơ quan
SSA sẽ cạn ngân quỹ dùng để trả tiền hưu trí và trợ cấp cho người thụ hưởng.
Ông Bisignano đang t́m cách giải thích cho những người Mỹ có ư định nộp đơn xin trợ cấp An Sinh Xă Hội trong 10 năm sắp tới rằng, các quyền lợi về An sinh Xă hội của họ vẫn được chính phủ bảo đảm, chứ không chỉ c̣n là một phần nhỏ bé.