Trải nghiệm tại khách sạn robot không chỉ thu hút hàng chục nghìn lượt xem, mà còn gây tranh luận về ranh giới giữa công nghệ và cảm xúc trong ngành du lịch hiện đại.
Robot lễ tân đón khách tại quầy check-in của khách sạn. Ảnh: group.hennnahotel.
Đoạn video ghi lại trải nghiệm tại khách sạn Henn na ở Tokyo (Nhật Bản), nơi tất cả lễ tân đều là robot, thu hút sự chú ý mạnh mẽ trên mạng xã hội.
Trong video đăng ngày 25/6, nữ du khách @
manuenalemania (người Argentina) với hơn 46.000 người theo dõi ghi lại quá trình nhận phòng của mình tại khách sạn. Sau khi bước vào, cô đối mặt với một hàng robot hình người mặc đồng phục gọn gàng, đội mũ tròn nhỏ, đứng sau quầy tiếp tân. Một trong những robot quay mặt về phía cô, khiến nữ du khách không giấu nổi lo lắng: "Đừng nhìn tôi, đừng nhìn tôi...", cô lẩm bẩm và sau đó thốt lên: "Bạn làm tôi sợ quá".
Tại quầy, cô quét hộ chiếu, nhập ngày lưu trú, sau đó nhận thẻ khóa từ máy. Một giọng robot vang lên: "Quá trình nhận phòng của quý khách đã hoàn tất. Chúng tôi hy vọng quý khách sẽ có một kỳ nghỉ tuyệt vời tại khách sạn của chúng tôi".
Ngoài robot hình người, khách sạn Henn na chi nhánh có nhiều chủ đề khác. Ảnh: Group.hennnahotel.
Theo SCMP, khách sạn Henn na (nghĩa là “kỳ lạ” trong tiếng Nhật) lần đầu khai trương tại Nagasaki vào năm 2015, hiện có hơn 20 chi nhánh tại Nhật Bản, bao gồm Tokyo, Osaka, Kyoto và thậm chí mở rộng sang Seoul (Hàn Quốc) và New York (Mỹ).
Một số chi nhánh, như Henn na Hotel Maihama Tokyo Bay, sử dụng robot theo chủ đề khủng long. Tuy nhiên, trải nghiệm công nghệ không phải lúc nào cũng suôn sẻ.
Nhiều người dùng mạng bày tỏ cảm xúc trái chiều trước đoạn video. Một người bình luận: “Đây chính là cách một bộ phim kinh dị bắt đầu”. Trong khi đó, người khác cho rằng: “Ít nhất robot không có thái độ khó chịu như người thật”.
Chi nhánh Tokyo Bay của chuỗi khách sạn sử dụng robot khủng long đón tiếp ở quầy check-in, được một số người dùng mạng mô tả là “gây sợ hãi”. Ảnh: Group.hennnahotel.
Mặc dù khách sạn tự quảng bá dịch vụ công nghệ cao là điểm nhấn, thực tế cho thấy hiệu suất không hoàn hảo như kỳ vọng. Có thông tin cho rằng Henn na đã phải cắt giảm hơn một nửa số nhân viên robot sau khi ghi nhận hàng loạt sự cố. Trong đó có các lỗi phổ biến như robot hiểu sai yêu cầu của khách, không thể xử lý các tình huống khiếu nại hay hỗ trợ linh hoạt như con người.
Khắc phục điều này, khách sạn buộc phải thuê lại nhân viên thật nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Tại Trung Quốc, nơi một số khách sạn cũng bắt đầu ứng dụng robot trong các vai trò hạn chế như giao đồ ăn hay hỗ trợ cơ bản, đoạn video đã làm dấy lên nhiều thảo luận.
Một người nhận xét: “Đây chỉ là bước đầu tiên trong hành trình AI thay thế hoàn toàn con người.”
Một người khác dè dặt hơn: “Nhìn thì tiện lợi thật đấy, nhưng con robot khủng long kia trông hơi đáng sợ”.
Robot ngày càng phổ biến trong ngành dịch vụ, nhưng trải nghiệm của du khách Argentina cho thấy giữa công nghệ và cảm xúc con người vẫn tồn tại khoảng cách không dễ lấp đầy. Với một số người, nụ cười thật từ nhân viên lễ tân vẫn khiến kỳ nghỉ dễ chịu hơn là ánh nhìn trống rỗng từ một cỗ máy.