197 là là tổng đài tự động giới thiệu dịch vụ của Viettel. Nhà mạng này sẽ cung cấp các thông tin khuyến mãi. Các dịch vụ ưu đãi đến các thuê bao Viettel để khách hàng có thể biết nhanh nhất những dịch vụ hấp dẫn và nhiều dịch vụ khác nữa.
Đây là tổng đài Viettel hoàn toàn toàn miễn phí. Và khi thực hiện nhấn phím thì đã có thể nghe hết toàn bộ chương trình ưu đãi từ nhà mạng Viettel này. Tuy nhiên, lưu ý với người dùng đó là khi bạn nhấn phím thì đồng nghĩa với việc bạn sẽ bị trừ tiền và có thể đồng ý sử dụng dịch vụ nào đó.
Vì thế, để tránh trường hợp vô tình bạn nhấn các nút bấm dịch vụ của tổng đài 197, hoặc người khác nhấn thì bạn nên hủy cuộc gọi từ tổng đài 197 Viettel bằng cách gọi điện tới số 18008098, tổng đài chăm sóc khách hàng, tư vấn và hỗ trợ yêu cầu báo hỏng các dịch vụ di động cùng các sản phẩm khác.