Một trường hợp đặc biệt xảy ra tại Đức khi mà người dùng gặp vấn đề với ổ SSD 980 Pro 2 TB, yêu cầu bảo hành nhưng ngại các dữ liệu nhạy cảm bên trong bị lộ, Samsung đã giải quyết theo cách rất ấn tượng.
Cụ thể, Samsung Germany hướng dẫn khách hàng phá hủy ổ SSD bằng búa hay khoan, trước khi gửi về nhà máy để thực hiện đổi trả.
Samsung 980 Pro SSD là dòng ổ cứng thể rắn phổ biến cũng như cung cấp hiệu năng rất cao, đi cùng với độ bền bỉ và ổn định. Dĩ nhiên, 1 sản phẩm điện tử luôn có tỉ lệ gặp lỗi nhất định, và xui xẻo thay, nhân vật chính của chúng ta rơi vào trường hợp này. Khi dùng phần mềm Samsung Magician để quét và chẩn đoán bệnh của SSD, kết quả cho thấy các chip nhớ NAND flash gặp khá nhiều lỗi và ổ cứng có khả năng “đi” bất cứ lúc nào.
Thông thường mọi người chỉ gần mang ổ cứng đi bảo hành, đổi sản phẩm mới, nhưng rắc rối ở chỗ ổ đĩa này đang lưu trữ nhiều dữ liệu rất nhạy cảm, và rõ ràng người dùng không muốn có bất kỳ rủi ro lộ thông tin nào. Câu chuyện thỏa thuận giải quyết giữa Samsung và khách hàng không được tiết lộ cụ thể, nhưng có vài chi tiết như sau.
Do độ nhạy cảm của dữ liệu riêng tư cần được bảo mật tuyệt đối, Samsung đã chính thức cho phép chủ sở hữu SSD phá hủy sản phẩm. Hỗ trợ từ Samsung còn bao gồm cả những hướng dẫn, lời khuyên chi tiết làm thế nào để phá hủy ổ đĩa, như khoan thủng nó hoặc đập bằng búa.
Dĩ nhiên quá trình này cần được chụp ảnh hoặc ghi hình lại để làm chứng và gửi cho Samsung, để đội ngũ kỹ thuật có thể hình dung trước sản phẩm khi nhận lại sẽ như thế nào. Việc gửi trả xác ổ đĩa hỏng cũng là 1 phần để hoàn tất được quy trình bảo hành đổi trả (RMA - Return Material Authorization). Yêu cầu của phía Samsung cũng rất hợp lý khi họ cần xác định được liệu chủ nhân đã phá hủy sản phẩm như thế nào, cũng như tình trạng của nó để khỏi bất ngờ khi nhận lại.
Nhắc lại, đây là 1 trường hợp rất đặc biệt. Thường thì khi thực hiện RMA, người dùng cần phải gửi trả lại sản phẩm lỗi kỹ thuật nhưng còn trong tình trạng bình thường, và sau khi kiểm tra, nhà sản xuất sẽ đổi lại 1 sản phẩm mới tương ứng.