Một hành khách đã tố cáo tiếp viên dọa đuổi khi anh này xin đổi chỗ. Một tiếp viên bị phàn nàn khi to tiếng và dọa đuổi một người xuống máy bay vì "khiến các hành khách khác không thoải mái".
Sự việc xảy ra trên chuyến bay mang số hiệu SW5539 của hãng hàng không Southwest Airlines, chặng Houston - Washington DC vào đầu tháng 12. Mehdi Hasan, một nhà báo Anh sống tại Mỹ bay chuyến này để về nhà sau dịp nghỉ Lễ Tạ ơn cùng vợ con.
Southwest Airlines có chính sách ghế mở. Điều đó có nghĩa là ai đến trước sẽ được phục vụ trước, và được ngồi ở bất kỳ chỗ ghế nào còn trống. Ảnh: Southwest iStock.
Mehdi cho biết vợ anh vì muốn ngồi cùng gia đình nên đã "lịch sự" nhờ một hành khách khác đổi chỗ. Tuy nhiên, tiếp viên hàng không đã lớn tiếng với vợ anh và thông báo cô sẽ bị "hộ tống khỏi máy bay vì khiến mọi người cảm thấy không thoải mái". Mehdi nhấn mạnh hành khách mà vợ anh nhờ đổi chỗ không cảm thấy khó chịu.
Sau đó, nhân viên mặt đất lên máy bay. Họ yêu cầu nữ tiếp viên này trật tự và bỏ qua mọi thứ để máy bay có thể cất cánh. Theo Mehdi, những hành khách khác cũng đồng ý đổi chỗ để gia đình anh có thể ngồi cạnh nhau.
Câu chuyện của Mehdi khi chia sẻ trên Twitter đã nhận được hàng nghìn bình luận. Phần lớn mọi người đều đứng về phía gia đình anh và nhận định nữ tiếp viên không nên hành động như vậy.
Người phát ngôn của hãng hàng không cho biết sau khi đọc được phản ánh của khách hàng, họ đã thu thập thông tin trong nội bộ liên quan đến chuyến bay hôm đó. Hãng cũng liên hệ trực tiếp với khách hàng để trao đổi về những trải nghiệm mà gia đình họ trải qua.
"Từ các cuộc thảo luận ban đầu, chúng tôi hiểu rằng có sự bất đồng trong lựa chọn chỗ ngồi phía cuối máy bay. Hãng không chỉ định chỗ ngồi và khách có thể chọn ghế khi lên máy bay", đại diện hãng nói. Phi hành đoàn đã yêu cầu một giám sát sân bay lên cabin để giúp giải quyết tình huống. "Gia đình hành khách có thể ngồi cùng nhau. Chúng tôi đã gửi tin nhắn cho khách hàng và đang làm việc với anh ấy để giải quyết những vấn đề tồn đọng", hãng nói thêm.