Mình là chủ xe Vinfast VF8.
Ngày 09/06/2024 xe của mình đỗ nguyên 1 chỗ không hề di chuyển, nhưng thấy trời mưa nên mình lên xe để di chuyển vào trong nhà (có gửi kèm ảnh mực nước lúc đó), khi lên xe thì lại báo lỗi không thể di chuyển, tôi đã gọi lên xưởng dịch vụ Vinfast gần nhất để được hỗ trợ nhưng tôi phải đợi từ 10h30 sáng đến 1h đêm hôm sau mới có xe đến hỗ trợ cẩu đi.
Đến 2 hôm sau tôi có đi trực tiếp đến xưởng để xem tình trạng xe thì có thợ kỹ thuật của xưởng VF nói là xe tôi không vấn đề gì chỉ cần vệ sinh lại, tôi yên tâm ra về nhưng khoảng 1 tuần sau bên xưởng VF lại gọi báo tôi là gầm xe bị xước do va quệt nên nước ngấm vào pin (ảnh vết xước), những vết xước nhìn rất bé và nông. Sau đó có bạn cố vấn dịch vụ của xưởng dịch vụ liên hệ báo là phải cách li pin 2 tuần mới xử lý.
Đến tận ngày 08/07/2024 tôi mới được liên hệ lại báo là pin hỏng không thể sửa chữa và báo giá pin phải thay thế với chi phí tận hơn 450,000,000 VNĐ.
Tôi đã rất sốc khi nghe kết luận và báo giá đó. Khi mua xe tôi chỉ được nhận thông tin là giá mua pin là 176,000,000 VNĐ (có ảnh sale tư vấn đính kèm) nhưng hiện tại lại báo tôi 1 chi phí cao hơn rất rất nhiều.
Tôi là 1 trong những người tiên phong đầu tiên mua xe VF8 của Vinfast vì đặt niềm tin rất lớn vào Vinfast. Nhưng hiện tại tôi rất thất vọng và sốc về chất lượng của việc bảo vệ viên Pin.
Tôi không thể tin nổi là 1 chiếc xe đắt tiền như vậy lại bị hỏng chỉ vì những vết xước rất nhỏ khi sử dụng bình thường, tôi đã sở hữu và sử dụng nhiều dòng xe xăng khác, việc di chuyển va quệt nhẹ ở gầm xe là điều không thể tránh khỏi. Nhưng với VF8 thì lại để lại thiệt hại kinh khủng như vậy.
Tôi rất THẤT VỌNG về chất lượng của xe Vinfast.
Ngày 13/07/2024 tôi có đề nghị ra gặp đại diện của xưởng dịch vụ sửa xe của tôi để trao đổi trực tiếp thì có được nói là bên xưởng dịch vụ này không được 1 đồng lợi nhuận từ việc sửa Pin nên họ gần như không chịu trách nhiệm (tôi có file ghi âm) và họ cũng nói là họ không có kinh nghiệm và kiến thức trong việc sửa Pin nên đều phải đợi từ nhà máy hướng dẫn, họ đẩy toàn bộ trách nhiệm sang bên phía nhà máy và hãng tổng Vinfast.
Tôi rất bức xúc về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng TỒI TỆ này.
Bên Vinfast cũng không giải thích được thỏa đáng về việc saler tư vấn giá Pin là 176,000,000 VNĐ nhưng đến hiện tại lại đòi báo chi phí sửa chữa thay pin hơn 450,000,000 VNĐ.
Tôi rất rất sốc với báo giá này, gia đình tôi hiện tại không thể đủ khả năng để chi trả cho 1 số tiền lớn như vậy.
Hiện tại tôi đã không có phương tiện di chuyển gần 2 tháng trời rồi mà vẫn không có được câu trả lời thỏa đáng từ hãng dù tôi đã gọi điện lên tổng đài nhiều lần.
(Vũ Vương)