BULGARIA - Vụ việc một nữ hành khách bị nhân viên mặt đất tại sân bay quốc tế Sofia từ chối cho lên chuyến bay của Ryanair đến Vienna (Áo), đang gây ra nhiều tranh căi.
Truyền thông địa phương đưa tin, hôm 24/7, nữ giáo viên Tsvetana Kalinina (55 tuổi), có một chuyến bay sang Thủ đô Vienna của Áo. Trong quá tŕnh làm thủ tục tại sân bay Sofia, nữ hành khách được các nhân viên phục vụ yêu cầu kiểm tra hành lư xách tay.
Ngoài chiếc túi đỏ đeo trên người, bà Tsvetana c̣n mang theo một chiếc túi xách tay màu đen khác. Theo video được các nhân chứng ghi lại, nữ hành khách cố gắng đặt chiếc túi đen vào cho vừa với khung đo hành lư.
Các nhân viên phục vụ tại sân bay sau đó thông báo rằng, bà Tsvetana cần đóng thêm phí v́ túi vượt quá kích thước quy định.
"Tôi đă mang chiếc túi này trong các chuyến bay suốt nhiều năm nay mà không gặp vấn đề ǵ. Tôi không ngờ lần này lại bị làm khó như vậy", nữ hành khách khẳng định.
Trước thái độ cứng rắn của các nhân viên sân bay, bà Tsvetana kiên quyết phản đối trả thêm phí và khẳng định kích thước của túi hoàn toàn trong phạm vi cho phép. Lúc này, 2 bên xảy ra tranh căi. Nữ hành khách thậm chí c̣n quỳ xuống, khóc lóc, van nài v́ nếu lỡ chuyến bay này, bà có thể sẽ bị mất việc.
"Tôi cảm thấy hoàn toàn suy sụp. Có thể nhiều người sẽ nghĩ tôi quá cảm xúc, thậm chí có phần dữ dằn nhưng thực tế, tôi không xúc phạm ai cả. Tôi chỉ quá hoảng loạn v́ cảm thấy bất công”, nữ hành khách chia sẻ.
Ảnh: NYPost
Tsvetana cũng nói thêm rằng, sau khi bị cảnh sát đưa ra khỏi cổng lên máy bay, bà c̣n phải đi kiểm tra y tế v́ t́nh trạng tâm lư không ổn định.
“Tôi cảm thấy thật nhục nhă và tổn thương v́ bị đối xử như tội phạm vậy, trong khi không hề làm ǵ sai cả. Tôi đă tuân thủ đúng quy định”, bà Tsvetana khẳng định, đồng thời cho biết sẽ "cân nhắc kỹ" việc sử dụng các dịch vụ của hăng hàng không Ryanair trong thời gian tới.
Trong khi đó, Nikolay Stefanov, nhân chứng ghi lại vụ việc, cho biết căng thẳng "leo thang rất nhanh".
“Bà ấy cầu xin những hành khách khác đừng rời đi nhưng các nhân viên hối thúc rằng, chuyến bay sẽ bị hủy nếu chúng tôi không lên xe buưt ra máy bay. V́ vậy ai cũng cố đi thật nhanh”, Stefanov cho biết và tiết lộ những hành khách khác đều vô cùng sốc khi thấy thái độ cứng nhắc và thiếu cảm thông của các nhân viên.
Theo hăng tin Fatki.bg, sau khi đoạn video lan truyền, Phó Thủ tướng kiêm Bộ trưởng Giao thông Bulgaria, ông Grozdan Karadjov, đă chỉ đạo điều tra sự việc và yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ camera an ninh tại sân bay.
Ông nhấn mạnh cần làm rơ liệu nhân viên phục vụ sân bay có hành xử thiếu nhân văn hay không, đồng thời kêu gọi những người làm dịch vụ hàng không tôn trọng hành khách hơn trong thời gian tới.
Đại diện Goldair Handling Bulgaria (OOD), công ty dịch vụ mặt đất tại sân bay Sofia, khẳng định nhân viên chỉ làm đúng quy định và không hề có hành vi không đúng mực với hành khách. OOD cũng nhấn mạnh rằng, mọi yêu cầu về hành lư đều do hăng hàng không Ryanair đặt ra, bao gồm cả kích thước và các khoản phụ phí.
Ryanair sau đó cũng lên tiếng cho biết, bà Tsvetana mua hạng vé cơ bản, vốn chỉ được mang lên máy bay một túi nhỏ cá nhân. Khi hành lư được các nhân viên đánh giá là vượt quá kích thước quy định và phải thanh toán thêm phụ phí, th́ hành khách này "kiên quyết phản đối".
Đại diện hăng hàng không cũng cho rằng bà Tsvetana có thái độ không hợp tác, cố t́nh "gây rối" tại khu vực cổng lên máy bay, nên việc từ chối phục vụ là cần thiết.
Tuy nhiên, sau đó, một thông tin gây tranh căi khác được tiết lộ, rằng nhân viên sân bay có thể được hăng hàng không thưởng một khoản tiền nhỏ khoảng 1,5 Euro (45.000 đồng) cho mỗi kiện hành lư được phát hiện là vượt quá quy định. Nhiều người cho rằng, đây mới là lư do thực sự trong việc bà Tsvetana bị "làm khó".
News
Library
Technology
Giải Trí
Portals
Tin Sốt
Home
