Một người dùng tại Đức đă bị Samsung từ chối bảo hành sau 3 tháng sử dụng chiếc Galaxy Z Flip3.
Galaxy Z Flip3 là điện thoại màn h́nh gập mới nhất của Samsung, mang một thiết kế ấn tượng mà khi gói gọn các tính năng của một chiếc smartphone truyền thống vào một vóc dáng nhỏ gọn.
Chính sự mới mẻ này đă thuyết phục Juhani Lehtimäki, giám đốc của một công ty phát triển phần mềm Đức, từ bỏ chiếc Pixel 4 của ḿnh để nâng cấp. Quyết định này càng trở nên rơ ràng hơn khi anh được tiếp động lực bởi bài đánh giá chiếc Galaxy Z Flip3 của Youtuber MKBHD (Marques Brownlee).
Thế nhưng, Juhani nhanh chóng cảm thấy hối hận bởi quyết định của ḿnh. Chỉ sau 3 tháng sử dụng, chiếc Galaxy Z Flip3 của anh này đă bị hỏng, từ đó khiến cho anh này đăng tải bài viết với tựa đề "Tại sao tôi sẽ không bao giờ mua thêm một thiết bị Samsung nào nữa" lên trang blog cá nhân.
Trong khoảng thời gian 3 tháng ngắn ngủi sử dụng chiếc máy, Juhani đánh giá tích cực về trải nghiệm phần mềm, mặc cho việc anh này từng là một "fanboy" Nexus và Pixel. "Phần mềm của Samsung đă cải thiện rất nhiều và tạo cho tôi sự cảm t́nh. Tôi đă sử dụng chiếc Z Flip3 làm máy chính để thay thế cho chiếc Pixel, và tôi bắt đầu cảm thấy thích nó."
Trái ngược với phần mềm, khía cạnh phần cứng lại không được khả quan như vậy. Cụ thể, chiếc Z Flip3 của Juhani đă đột nhiên bị hỏng màn h́nh sau 3 tháng, mặc cho việc Juhani khẳng định ḿnh sử dụng nó giữ ǵn như bao chiếc điện thoại khác. V́ vậy, anh này đă tự tin mang chiếc máy tới trung tâm dịch vụ của Samsung để được bảo hành.
"Một ngày nọ, tôi lấy điện thoại ra khỏi túi và màn h́nh có một phần đen ở giữa và nửa trên bị liệt cảm ứng. Khi tôi về đến nhà, phần đen đă lan rộng ra và ngày một lớn hơn. Màn h́nh rơ ràng đă bị lỗi khi gập lại. Tôi không quá lo lắng bởi tôi biết rằng ḿnh không đánh rơi điện thoại, nó được đặt ở trong một chiếc ốp và tôi luôn dùng nó cẩn thận như những chiếc điện thoại trước đây. V́ vậy, tôi chỉ cần gửi nó tới Samsung để sửa chữa là xong", Juhani viết.
Thế nhưng, Juhani sau đó bàng hoàng nhận được thông báo cho biết chiếc Galaxy Z Flip3 của anh bị từ chối bảo hành.
"Chúng tôi rất tiếc rằng chiếc Samsung SM-F711BZGEEUB của bạn không thể được sửa chữa theo chính sách bảo hành. Dựa trên thông tin bạn đă cung cấp, chúng tôi đă liên hệ với đối tác dịch vụ để có thêm thông tin chi tiết liên quan đến việc sửa chữa. Trong quá tŕnh kiểm tra kỹ thuật thiết bị của bạn, kỹ thuật viên xác định rằng ngoài màn h́nh, khung máy cũng bị tổn hại và hư hỏng này là do tác động cơ học, chẳng hạn như rơi, uốn cong hoặc áp lực quá lớn.", phản hồi của Samsung viết.
Vậy đâu là những "tổn hại" mà Juhani đă gây ra với chiếc Galaxy Z Flip3 khiến cho chiếc máy của anh bị từ chối bảo hành?
Đây là h́nh ảnh vết xước màn h́nh được Samsung cung cấp:
C̣n đây vết xước thực tế dưới mắt thường:
Tương tự như vậy, đây là những "hư hỏng tới khung máy" khiến Samsung từ chối bảo hành:
Và đây là h́nh ảnh thực tế dưới mắt thường:
Do không c̣n được bảo hành, vậy nên Samsung đă yêu cầu Juhani bỏ số tiền 304 euro (tương đương 7.7 triệu đồng) để thay thế màn h́nh. Tại Đức, chiếc Galaxy Z Flip3 có giá 1099 euro. Như vậy, màn h́nh của Galaxy Z Flip 3 có giá trị bằng 1/3 chiếc máy.
Không hài ḷng bởi quyết định này của Samsung, Juhani quyết định sẽ "không bao giờ bỏ cho công ty này một đồng nào nữa". Và để đảm bảo rằng ḿnh sẽ không bao giờ thay đổi quyết định, anh này đă đóng khung chiếc Galaxy Z Flip3 bị hỏng kèm theo giấy từ chối bảo hành và đặt trên bàn làm việc.
Theo Juhani, anh này không cảm thấy thất vọng bởi sản phẩm, mà thay vào đó là cách Samsung đối xử với khách hàng. Bởi lẽ, màn h́nh gập là một công nghệ mới, và công nghệ mới chắc chắn sẽ c̣n tồn tại những thiếu sót. Và, những người sẵn sàng bỏ tiền cho những chiếc smartphone màn h́nh gập đắt đỏ nhưng mỏng manh như Galaxy Z Flip3 ở thời điểm hiện tại nên được Samsung ưu ái hơn.
"Với một thiết bị như thế này, chính sách nên được nghiêng nhiều hơn về phía khách hàng. Việc từ chối bảo hành chỉ xảy ra khi có những hỏng hóc rơ ràng do người dùng gây ra. Samsung nên bảo vệ danh tiếng công nghệ của ḿnh bằng cách chịu trách nhiệm về nó.", Juhani viết.
Games
