Góc khuất: Bên trong công việc mệt mỏi của người phụ trách việc kiểm duyệt AI

[trungthuc]

Bạn có bao giờ có tự hỏi xem, đằng sau sự "thông minh" của chatbot AI là những ai đang âm thầm làm việc ngày đêm?

Những con người đứng sau sự thông minh của AI​
Câu chuyện bắt đầu từ cô Rachael Sawyer, một biên tập viên kỹ thuật ở Texas. Cô tưởng rằng mình được mời vào nhận một vị trí có liên quan đến công việc sáng tạo nội dung, nhưng ngay ở ngày làm việc đầu tiên, cô phát hiện ra công việc thật sự này là kiểm duyệt và đánh giá nội dung mà ứng dụng AI đã tạo ra. Không chỉ với các văn bản nhẹ nhàng như bản tóm tắt cuộc họp, đôi khi cô Sawyer còn phải đối mặt với những nội dung chứa bạo lực, khiêu dâm hay mang tính kích động nỗi loạn.

Hàng ngàn người cũng giống như cô, đang làm việc cho Google thông qua công ty GlobalLogic, một công ty thầu phụ của tập đoàn Hitachi. Họ có chia sẻ rằng, áp lực trong công việc rất lớn, thời hạn lại ngắn ngủi và gần như không có sự hỗ trợ về mặt tinh thần. Dù có đóng góp phần quan trọng vào việc "dạy dổ" chatbot Gemini hay các chức năng AI khác của Google, họ vẫn bị coi là dạng nhân sự vô hình, dễ cho thay thế và được trả lương thấp hơn nhiều so với các kỹ sư chính thức.

Một chuyên gia nghiên cứu đã ví von như sau: AI không phải phép thuật, nó giống như một kim tự tháp về nhân lực, nơi mà những người phụ trách kiểm duyệt đang ở tầng giữa, gánh phần việc nặng nhọc nhất nhưng lại ít có ai biết đến.

Khi tốc độ lấn át đạo đức​
Ban đầu, Google nhấn mạnh khi cho rằng, chất lượng bao giờ cũng quan trọng hơn số lượng. Nhưng chỉ sau vài tháng, các nhân viên liên tục bị thúc ép hoàn tất công việc nhanh hơn. Có người phải cho kiểm tra cả ngàn từ ngữ xuất hiện lên chỉ trong vài phút. Từ đây, những lời cảnh cáo về chất lượng và mức độ an toàn của AI dần thấy xuất hiện ra.

(Minh họa)

Nhiều nhân viên cho biết, họ không được phép từ chối những nhiệm vụ vượt ra ngoài phần chuyên môn, ngay cả các chủ đề khá nhạy cảm như y tế hay vật lý thiên văn. Một số còn chứng kiến về các quy định về ngôn từ thù địch, bạo lực, nội dung tình dục… dần được cho nới lỏng, miễn là AI không "tự tạo ra" mà chỉ lặp lại theo yêu cầu người sử dụng. Với họ, đây là dấu hiệu rõ ràng cho thấy yếu tố lợi nhuận đã đặt lên trên sự an toàn và đạo đức nghề nghiệp.

Kết quả là nhiều người đánh giá AI cảm thấy bị mất đi niềm tin vào chính sản phẩm mình đang góp phần xây dựng lên. Có người thậm chí còn khuyên bạn bè và gia đình nên tránh sử dụng các ứng dụng "thông minh" này vì họ đã tận mắt thấy sự thiếu an toàn và vô đạo đức bên trong.

AI mà chúng ta thấy sự sáng bóng ngoài kia, với những biểu tượng lấp lánh trên màn hình, thực ra được hình thành và đào tạo lên từ công sức của những con người làm việc căng thẳng và chỉ được trả lương ít ỏi. Câu hỏi đang đặt ra: liệu rằng chúng ta có sẵn sàng chấp nhận một nền kỹ thuật tuy gọi là "thông minh" nhưng đứng trên đôi vai mệt mỏi của những người vô hình?

Nguồn: theguardian.com