Theo như có nhiều khán giả nhớ ngay đến người đàn bà chua ngoa, đanh đá trên sân khấu khi nhắc đến diễn viên Thanh Tú (Tú 'cháo lòng'). Nhưng phía sau đó là một hành trình rất khác - một Thanh Tú mạnh mẽ, hài hước nhưng cũng đầy từng trải. Nhưng thời gian qua đi, mọi thứ cũng dịu lại. Ở tuổi này, tôi không còn buồn nhiều vì chuyện đó nữa. Cuộc sống có quá nhiều thứ để bận rộn và vui rồi.

Phát hiện mắc ung thư tuyến giáp đã di căn hạch, diễn viên Thanh Tú (Tú 'cháo lòng') tưởng mọi thứ đã chấm hết. Nữ nghệ sĩ dừng đi diễn, dừng hát... nhưng chính biến cố này đã thay đổi cách sống của chị.

Nhắc đến diễn viên Thanh Tú (Tú 'cháo lòng'), khán giả nhớ ngay đến người đàn bà chua ngoa, đanh đá trên sân khấu. Nhưng phía sau đó là một hành trình rất khác - một Thanh Tú mạnh mẽ, hài hước nhưng cũng đầy từng trải. Sau tất cả, chị vẫn chọn cách sống trọn vẹn từng ngày như thể ngày mai là ngày cuối nhưng hôm nay nhất định phải cười thật to.

4 lần lên bàn mổ

- Dạo gần đây, chị tăng cân và vui tươi hơn trước?

Đây là lần đầu tiên tôi chia sẻ với truyền thông, nếu không nói chẳng ai biết tôi bị K tuyến giáp và đã di căn hạch. Nhìn bề ngoài tôi vẫn khỏe mạnh, hoạt bát, lúc nào cũng tràn đầy năng lượng. Nhưng 4 năm qua, tôi đã lên bàn mổ 4 lần và một lần điều trị phóng xạ. Nghe thì ghê nhưng tôi vẫn đi làm, xuất hiện trên truyền hình, sân khấu.

Tôi phát hiện bệnh khi đang quay phim Đừng làm mẹ cáu. Lúc đó quyết định mổ ngay nên tôi xin nghỉ đúng 1 tuần. Điều tôi sợ nhất không phải là đau, cũng không phải sẹo… mà là mất giọng. Mất tiếng hát, mất luôn cái nghề của mình thì coi như xong.

May mắn là tôi gặp được bác sĩ rất có tâm. Ca mổ kéo dài 5 tiếng, chỉ để đảm bảo giữ được dây thanh quản và tính thẩm mỹ. Nghĩ lại tôi vẫn thấy mình được nhiều người yêu thương.

- Khi biết bệnh đã di căn, chị đối diện thế nào?

Thật sự là lúc đó tôi trống rỗng. Tôi không hiểu gì về bệnh, chỉ nghĩ đơn giản là chắc mình sắp hết đời rồi. Nhưng tôi không dám thể hiện ra ngoài vì sợ bố mẹ buồn. Bên tôi trong như đóng băng, không nghĩ được gì. Có lẽ vì cuộc đời tôi vốn đã nhiều biến cố nên việc “sốc lại tinh thần” cũng không quá khó.

- Biến cố đó đã thay đổi chị như thế nào?

Tôi bắt đầu nhìn cuộc sống khác đi. Tôi sống như ngày mai là lần cuối nên phải vui cho trọn.

Tôi sống cởi mở hơn cũng khắt khe hơn (cười). Tôi không còn cầu toàn như trước nữa mà chọn cái phù hợp. Tôi sống cho mình nhiều hơn, bớt những mối quan hệ không cần thiết.

Có khi vì thế mà tôi tăng 10kg (cười lớn). Nhưng bù lại, công việc tốt hơn mình thấy nhẹ nhõm hơn.

Không biết có phải ông trời thương không, sau khi mổ xong tôi lại được làm việc với nghệ sĩ Vượng Râu. Tôi từng xem nhiều tiểu phẩm của cậu ấy và luôn nghĩ rằng vai này mà mình đóng chắc chắn rất hay. Thế nhưng tôi không bao giờ đi xin vai, chỉ âm thầm theo dõi.

Rồi duyên lành đến, cậu ấy cho tôi cơ hội được hát, được tham gia những chương trình đúng sở trường. 3 năm qua, tôi tham gia Tết Vạn Lộc và Hài hát tình ca, còn đạt Á quân cuộc thi.

Làm nghề hơn 30 năm, đóng bao nhiêu phim nhưng đến khi đi hát lại được khán giả đón nhận, được động viên tôi thấy hạnh phúc lắm.

- Gia đình, đặc biệt là các con, đồng hành với chị ra sao?

Các con là những điều tốt đẹp nhất trong cuộc đời tôi. Thực ra, các cháu cũng có gia đình riêng, không thể lúc nào cũng ở bên, nhất là khi tôi ốm đau.

Nhưng con cái là cái đích, lý do để tôi phải vững vàng. Chưa kể tôi còn có cháu ngoại - món quà tinh thần vô giá mà con gái tặng cho mình.

- Có khi nào chị thấy chạnh lòng vì một mình?

Có chứ! Hồi các con còn nhỏ, những lúc ốm đau, tôi cũng hay khóc thầm lắm. Miệng cứ nói "không cần đâu" nhưng thật ra ai mà chẳng muốn có một bờ vai.

Nhưng thời gian qua đi, mọi thứ cũng dịu lại. Ở tuổi này, tôi không còn buồn nhiều vì chuyện đó nữa. Cuộc sống có quá nhiều thứ để bận rộn và vui rồi.

- Sau những cuộc hôn nhân không trọn vẹn, chị có đặt ra tiêu chuẩn gì cho một người đồng hành?

Tôi không chọn theo sở thích nữa đâu. Giờ chỉ cần hợp thôi, hợp ăn, hợp nói, hợp gói, hợp mở là được (cười), đơn giản thế thôi!

Nếu không làm nghệ sĩ sẽ làm giúp việc

- Ngoài sân khấu, chị là người phụ nữ như thế nào?

Tôi hướng nội, thích ở nhà nấu ăn, dọn dẹp, bày biện. Nhiều người bảo nhìn đồ ăn tôi đăng trên Facebook thấy ngon mắt lắm.

Sau này nếu khán giả không còn yêu thương, tôi đi làm giúp việc cũng được (cười). Làm gì cũng sống được vì cuộc đời đã rèn tôi quá nhiều rồi.

- Nhìn lại chặng đường đã qua về cả nghề nghiệp lẫn tình duyên, chị thấy mình được và mất gì?

Tôi sinh ra trong một gia đình mà bố mẹ đều là nghệ sĩ cải lương. Tôi lớn lên không phải kiểu con nhà nghệ thuật được nuôi trong nhung lụa đâu mà là rong ruổi theo các gánh hát. Tôi vừa hát, vừa làm đủ thứ việc lặt vặt để kiếm thêm thu nhập, từ bán xăng dạo đến bán đồ ăn.

Có lẽ vì thế mà tôi dạn đời sớm. Nghề đến với tôi không phải lựa chọn mà gần như là định mệnh.

Sau khi tốt nghiệp Trường Nghệ thuật Hà Nội, tôi về Nhà hát Cải lương, sau đó tới Đoàn kịch Công an Nhân dân và cuối cùng đầu quân cho Nhà hát Tuổi trẻ. Vai diễn đầu tiên giúp tôi được khán giả nhớ đến là trong Gặp nhau cuối tuần. Từ đó, cái tên Tú 'cháo lòng' gắn luôn với mình.

Từ đó trở đi cứ vào vai là tôi phải chua ngoa, đanh đá. Có lúc cũng muốn làm người hiền hiền tí cho đỡ bị ghét (cười) nhưng khán giả đã "đóng khung" mình cứ làm cho tới.

Còn hát, nó ăn vào máu thịt rồi tôi chẳng cần luyện giọng nhiều, cứ lên sân khấu là cất giọng thôi.

Tôi thay đổi đến 3 nơi làm việc, tính thì ngây ngô, trong sáng quá nên nhiều khi cũng thiệt thòi. Nhưng bù lại hay gặp may ở những khúc cua, kiểu như đang bế tắc tự nhiên lại có cơ hội, cánh cửa khác mở ra. Có lẽ vì tôi sống thật.

rong vũ trụ Dragon Ball, nơi những chiến binh Saiyan liên tục phá vỡ giới hạn sức mạnh với Super Saiyan, Ultra Instinct hay những trận chiến hủy diệt hành tinh, Krillin thoạt nhìn dường như chỉ là một nhân vật phụ nhỏ bé.
Không hào quang áp đảo như Goku, không kiêu hãnh như Vegeta, cũng chẳng sở hữu huyết thống đặc biệt, Krillin từng bị xem như kẻ lót đường đúng nghĩa. Thế nhưng nếu nhìn lại toàn bộ hành trình, đây có thể mới là nhân vật có màn lội ngược dòng ấn tượng nhất cả series.

Khi mới xuất hiện trong Dragon Ball, Krillin không hề mang hình tượng anh hùng.
Cậu tiểu hòa thượng đầu trọc từ chùa Đa Lâm ban đầu khá láu cá, ranh mãnh, thậm chí nhiều lần chơi xấu Goku để giành lợi thế. So với hình mẫu nhân vật chính diện, Krillin thời điểm đó giống một vai phụ hài hơn là chiến binh đáng gờm. Nhưng chính quá trình luyện tập dưới trướng Quy lão tiên sinh đã thay đổi tất cả. Từ đối thủ cạnh tranh, Krillin dần trở thành người bạn thân thiết nhất của Goku. Không sở hữu sức mạnh vượt trội, nhưng Krillin ghi điểm nhờ sự thông minh, linh hoạt và tinh thần không bỏ cuộc. Anh cũng là một trong số ít nhân vật con người thuần túy có thể liên tục theo kịp nhịp phát triển của dàn chiến binh siêu cấp trong thời gian dài.

Điểm đặc biệt của Krillin nằm ở chỗ anh không mạnh nhất, nhưng luôn biết cách để trở nên quan trọng. Chiêu Kienzan (Khí Viên Trảm) là ví dụ rõ nhất, một kỹ năng tưởng đơn giản nhưng đủ nguy hiểm để khiến cả Frieza cũng phải dè chừng. Trong đại chiến Namek, Krillin không chỉ là đồng đội hỗ trợ mà còn trở thành nhân tố trung tâm trong bước ngoặt lớn nhất lịch sử Dragon Ball: cái chết của anh trước Frieza chính là ngòi nổ kích hoạt sự thức tỉnh Super Saiyan huyền thoại của Goku. Nói cách khác, Krillin không phải người đánh boss cuối, nhưng lại là mắt xích khiến huyền thoại được sinh ra.

Tuy nhiên, điều khiến Krillin thực sự trở thành người chiến thắng cuộc đời lại nằm ngoài chiến trường. Giữa dàn nhân vật luôn sống trong áp lực chiến đấu, Krillin lại là người âm thầm có được cái kết mà nhiều người ao ước nhất: kết hôn với Android 18 - mỹ nhân lạnh lùng, quyến rũ và cũng là một trong những nhân vật nữ được yêu thích nhất thương hiệu.

Từ một anh chàng từng bị xem là yếu thế, ngoại hình bình thường, thậm chí thường xuyên trở thành nạn nhân trong các trận chiến, Krillin cuối cùng lại có gia đình hạnh phúc, vợ đẹp, con ngoan và cuộc sống ổn định. Trong khi Goku mải mê luyện võ, Vegeta luôn bị ám ảnh bởi sức mạnh, Krillin gần như đạt được đỉnh cao theo cách đời thường nhưng viên mãn hơn rất nhiều.

Có thể Krillin chưa bao giờ là chiến binh mạnh nhất, nhưng anh là minh chứng rõ ràng rằng trong Dragon Ball, chiến thắng không chỉ nằm ở việc ai đấm mạnh hơn. Từ một kẻ lót đường, Krillin từng bước trở thành người Trái Đất mạnh nhất, giữ vị trí đặc biệt trong lòng fan và sở hữu cuộc sống khiến không ít nhân vật khác cũng phải ghen tị.

Đôi khi, người thắng lớn nhất không phải người cứu thế giới nhiều nhất mà là người có màn ngược dòng khiến tất cả phải nhìn lại. Và Krillin chính là trường hợp như thế.

Bộ ba Final Fantasy VII Remake đang tiến dần đến chặng cuối, và theo đạo diễn Naoki Hamaguchi, phần ba sẽ khép lại câu chuyện và là bản tổng kết đầy đủ nhất cho tham vọng của toàn loạt game.

Trong cuộc trao đổi mới đây với ComicBook, khi nói về các bản Final Fantasy VII Rebirth sắp có mặt trên Nintendo Switch 2 và Xbox Series X|S, Naoki Hamaguchi không công bố thêm chi tiết cụ thể về phần ba của dự án. Tuy vậy, ông đã giải thích rõ định hướng xuyên suốt quá trình phát triển cả ba phần. Theo đó, đội ngũ không muốn lặp lại cùng một kiểu trải nghiệm chỉ vì đây là bản làm lại, mà đặt mục tiêu mở rộng quy mô lối chơi qua từng game.

Hamaguchi cho biết Final Fantasy VII Remake tập trung nhiều vào việc đưa người chơi đi sâu vào cốt truyện và nhân vật. Sang Final Fantasy VII Rebirth, trải nghiệm được mở rộng hơn đáng kể, trong đó có cả bản đồ thế giới để người chơi tự do khám phá ở quy mô lớn hơn. Với phần ba, nhóm phát triển tiếp tục đi theo hướng này thay vì chỉ gom lại những gì đã làm từ hai game trước để tạo ra một cái kết đơn thuần.

Theo lời đạo diễn, câu hỏi mà nhóm phát triển luôn tự đặt ra là còn có thể đẩy trải nghiệm đi xa đến đâu ở mỗi phần mới. Vì vậy, phần ba không được xây dựng với suy nghĩ chỉ để khép lại cốt truyện, mà nhằm hiện thực hóa đầy đủ quy mô của cả loạt game như mục tiêu ban đầu. Ông nói cách suy nghĩ này đang ảnh hưởng rất mạnh đến tiến độ phát triển hiện tại. Hamaguchi cũng úp mở rằng Highwind, yếu tố được nhiều người chơi đặc biệt tò mò, là điều đáng chờ đợi trong phần tiếp theo.

Việc liên tục nhấn mạnh quy mô trò chơi và khả năng xuất hiện của Highwind khiến cộng đồng theo dõi Final Fantasy VII Remake Part 3 càng sốt ruột muốn thấy game vận hành thực tế. Dù vậy, thời điểm xuất hiện đoạn giới thiệu chính thức vẫn chưa được xác nhận. Hamaguchi chỉ nói rằng hiện chưa thể chia sẻ thông tin cụ thể, nhưng quá trình phát triển vẫn diễn ra đúng tiến độ và đúng kế hoạch. Ông khẳng định đội ngũ tin tưởng đây sẽ là tác phẩm đủ sức đại diện cho phần kết của bộ ba, đồng thời cho biết các bước chuẩn bị cho màn công bố đang được tiến hành đều đặn.

Mốc thời gian đáng chú ý tiếp theo là ngày 31/1/2027, thời điểm trò chơi Final Fantasy VII bản gốc tròn 30 năm tuổi. Vì vậy, khả năng rất cao phần ba của Final Fantasy VII Remake sẽ được phát hành trên PC và máy chơi game gia đình vào giai đoạn gắn với dịp kỷ niệm này. Nếu dự đoán đó đúng, trong bối cảnh lịch phát hành của hãng trong năm nay và đầu năm sau khá thưa, người chơi nhiều khả năng sẽ sớm có cái nhìn đầu tiên về hồi kết trong hành trình của Cloud tại các đợt giới thiệu game mùa hè sắp tới.

Từ lâu, một tin đồn thất thiệt lan truyền rộng rãi trong dân chúng cho rằng Tử Cấm Thành tại Bắc Kinh, Trung Quốc tiêu thụ tới 600.000 tấn máu lợn mỗi năm. Mục đích của việc làm này, theo như những lời rỉ tai, là để xua đuổi tà ma và những linh hồn oan khuất lẩn khuất trong khu hoàng thành. Thế nhưng, bí ẩn này cuối cùng đã được đưa ra ánh sáng.

Theo một cuốn sách mới được xuất bản gần đây, thứ chất lỏng màu đỏ thường bị gán cho những yếu tố tâm linh ấy thực chất lại đóng vai trò là một loại chất kết dính. Hỗn hợp này được dùng để sơn lên những bức tường và các cột trụ màu đỏ mang tính biểu tượng của cung điện.

Tờ Beijing Daily đưa tin, thông tin này được trích xuất từ cuốn sách mang tựa đề ngồi dưới mái nhà Tử Cấm Thành: giải đáp 50 câu hỏi về Tử Cấm Thành. Tác giả của tác phẩm là Chu Càn, một chuyên gia về kiến trúc cổ, người đã dành trọn hai thập kỷ cống hiến cho công tác nghiên cứu tại cung điện này.

Trong tác phẩm của mình, nhà nghiên cứu Chu đã lên tiếng bác bỏ hàng loạt tin đồn vô căn cứ bủa vây khu di tích, điển hình nhất là câu chuyện về hàng trăm ngàn tấn máu lợn. Ông giải thích cặn kẽ rằng hỗn hợp được phết lên mặt ngoài của các cấu trúc gỗ hoặc tường gạch được gọi là "di zhang ceng".

Lớp áo bảo vệ này thực sự có chứa thành phần huyết lợn. Dù vậy, ông nhấn mạnh máu động vật không hề mang ý nghĩa trừ tà ma như dân gian vẫn đồn thổi, mà đơn thuần chỉ là một loại vật liệu tăng cường độ bám dính.

Đi sâu vào khía cạnh kỹ thuật, tác giả tiết lộ rằng huyết lợn sẽ được trộn lẫn cùng tro gạch, dầu trẩu, cây gai dầu và một vài nguyên liệu thô khác để tạo ra một loại vữa đặc biệt. Thợ thủ công sẽ phết lớp vữa này lên bề mặt của các cấu kiện bằng gỗ.

Nhờ đó, lớp áo giáp này sẽ che chắn cho phần lõi gỗ bên trong khỏi những tác động tàn phá của ánh nắng mặt trời, những cơn mưa xối xả cũng như sự xâm nhập của các loài côn trùng gây hại. Việc ứng dụng huyết lợn giúp gia tăng đáng kể độ bám và tuổi thọ của lớp di zhang ceng.

Theo lời kết luận của ông Chu, đây đích thực là một phát minh mang tính khoa học vượt tầm thời đại của những thợ thủ công thời xưa. Sau khi hoàn thiện lớp nền, các thợ sơn sẽ tiến hành phủ màu đỏ hoặc vẽ thêm các họa tiết trang trí lên trên bề mặt lớp di zhang ceng. Công nghệ xây dựng độc đáo này đã được áp dụng xuyên suốt tại Tử Cấm Thành kể từ triều đại nhà Minh trong giai đoạn từ năm 1366 - 1644.

Nói thêm về Tử Cấm Thành, đây là quần thể cung điện hoàng gia đồ sộ tọa lạc ngay vị trí trung tâm thủ đô Bắc Kinh. Trong suốt hơn 500 năm lịch sử kéo dài từ năm 1420 cho đến đầu thế kỷ 20, nơi đây không chỉ là chốn sinh hoạt của các bậc đế vương mà còn là trung tâm đầu não của quyền lực chính trị tại Trung Quốc. Vào năm 1987, tổ chức Unesco đã chính thức công nhận Tử Cấm Thành là di sản thế giới.

Cho đến nay, đây vẫn là quần thể cung điện hoàng gia được bảo tồn với quy mô lớn nhất còn tồn tại trên toàn cầu. Mức độ thu hút của di tích này là không thể phủ nhận khi nó luôn nằm trong top những điểm đến hấp dẫn nhất tại Trung Quốc. Chỉ tính riêng trong năm ngoái, cung điện đã đón chào 18 triệu lượt du khách đến tham quan, ghi nhận mức tăng trưởng ấn tượng so với con số 17,6 triệu lượt của năm trước đó.

Sở dĩ tin đồn về huyết lợn có cơ hội bám rễ sâu trong tâm trí công chúng là do những truyền thuyết dân gian về một Tử Cấm Thành đầy rẫy ma quỷ. Lịch sử đẫm máu của cung điện ghi nhận vô số quan lại, thành viên hoàng tộc và cả những người hầu kẻ hạ đã phải bỏ mạng tại đây vì những lý do khác nhau. Chính vì thế, khu vực này chưa bao giờ thiếu vắng những hiện tượng bị đồn đại là kỳ bí.

Một trong những sự kiện nổi tiếng nhất diễn ra vào mùa hè năm 1992. Khi đó, trời đổ mưa tầm tã kèm theo sấm sét dữ dội. Trong khoảnh khắc ấy, rất nhiều du khách đang tham quan đã khẳng định họ nhìn thấy một toán cung nữ đi lướt qua một bức tường đỏ.

Giải thích cho hiện tượng này, các chuyên gia khoa học cho biết lớp sơn trên tường có chứa thành phần oxit sắt từ. Đây là một chất đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ảnh quang học. Khi kết hợp với tia sét, nó đã tạo ra ảo ảnh khiến hình bóng của các cung nữ như xuất hiện trở lại. Đáng tiếc là lời giải thích mang tính khoa học này lại không nhận được sự đồng tình từ phần đông công chúng tại đại lục.

Bên cạnh đó, một góc nhỏ của cung điện cũng trở thành tâm điểm của những câu chuyện rùng rợn. Đó là nơi tọa lạc của một chiếc giếng nhỏ mang tên giếng Trân phi. Lịch sử ghi lại rằng vào năm 1900, Từ Hy thái hậu đã ra lệnh ném Trân phi xuống giếng cho đến chết.

Kể từ sau bi kịch đó, không ít người loan tin rằng họ đã tận mắt thấy một người phụ nữ nổi lên từ mặt nước giếng, hoặc thường xuyên văng vẳng nghe tiếng khóc than của phụ nữ vọng ra từ bên trong. Hiện tại, miệng giếng đã được che đậy cẩn thận bằng những thanh sắt kiên cố.Chưa dừng lại ở đó, quy định đóng cửa vào lúc 5 giờ chiều mỗi ngày của Tử Cấm Thành - một thời điểm bị cho là khá sớm so với kỳ vọng của công chúng - cũng trở thành đề tài bàn tán. Nhiều ý kiến suy đoán rằng cung điện thường bị ma ám vào ban đêm, do đó yêu cầu các cơ quan chức năng phải đuổi mọi người ra ngoài trước khi trời tối. Phía Tử Cấm Thành đã phủ nhận tin đồn này và giải thích rằng các nhân viên của họ cần thời gian để kiểm tra các hiện vật trưng bày mỗi ngày sau khi du khách rời đi.

Ngay sau khi những lời giải thích của ông Chu về huyết lợn được công bố, chủ đề này đã nhanh chóng trở thành một hiện tượng trên mạng. Một người quan sát trên mạng đã để lại bình luận thể hiện sự ngưỡng mộ khi ngả mũ thán phục trước những người thợ thủ công thông minh và cần mẫn ở Trung Quốc thời xưa. Trong khi đó, một người khác lại nói đùa rằng họ vẫn tin rằng nó có hai chức năng: bảo vệ cấu trúc gỗ và trừ tà.

Giám đốc điều hành Verizon, Dan Schulman, vừa công khai thay đổi quan điểm về chiến lược giữ chân khách hàng: thay vì tặng điện thoại miễn phí, hãng viễn thông lớn nhất nước Mỹ sẽ ưu tiên nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm mạng lưới.

Trong báo cáo kết quả kinh doanh quý đầu năm 2026, Schulman nhận định rằng quá trình tái cơ cấu của Verizon đang "tiến triển và ngày càng tăng tốc". Ông cho biết kết quả khả quan trong kỳ này đến từ các dịch vụ nâng cao và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, không phải từ các chương trình ưu đãi tốn kém.

Tặng điện thoại miễn phí không còn là giải pháp
Schulman thẳng thắn thừa nhận ngành viễn thông Mỹ đã quá phụ thuộc vào việc tặng điện thoại như một công cụ giải quyết mọi vấn đề. Theo ông, đây là tư duy cần phải thay đổi: "Không phải lần giữ chân nào cũng cần một chiếc điện thoại miễn phí. Tôi cho rằng ngành chúng ta đã lệ thuộc quá nhiều vào điện thoại miễn phí như giải pháp cho tất cả mọi thứ. Tôi tin chắc rằng Verizon có thể sinh lời hơn khi thực sự lắng nghe từng phân khúc khách hàng, thay vì cứ tặng điện thoại cho mọi trường hợp."

Thực tế, việc phân phối khuyến mãi ồ ạt có thể thu hút lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn và tạo ra những con số đẹp trên bảng kết quả kinh doanh. Tuy nhiên, Schulman nhận thấy cách tiếp cận này không thực sự giúp khách hàng gắn bó lâu dài. Ông cho rằng nếu trước đây Verizon chú trọng hơn đến phản hồi của người dùng và xử lý triệt để các vấn đề từ gốc rễ, hãng có thể đã tiết kiệm đáng kể chi phí và tăng lợi nhuận.

Thiết bị khuếch đại sóng, giải pháp rẻ hơn điện thoại miễn phí
Một trong những thay đổi cụ thể mà Verizon đang triển khai là phân phối thiết bị khuếch đại sóng femtocell, hỗ trợ cả mạng 4G và 5G. Các thiết bị này được lắp đặt trong nhà hoặc văn phòng, giúp tăng cường tín hiệu ở những khu vực thường xuyên chập chờn hoặc mất sóng.

Schulman lấy ví dụ cụ thể: nếu khách hàng phàn nàn về sóng yếu tại nhà và Verizon phản hồi bằng cách gửi một thiết bị femtocell đến lắp đặt, chi phí xử lý vấn đề đó chỉ bằng một phần ba so với các phương án hỗ trợ thông thường, đồng thời vẫn giải quyết được đúng nhu cầu của người dùng.

AI và quan hệ đối tác với Anthropic, Google
Ngoài giải pháp phần cứng, Verizon cũng đang ứng dụng AI để hỗ trợ khách hàng nhanh hơn và chính xác hơn khi gặp sự cố kết nối. Hãng đang hợp tác chặt chẽ với Anthropic và Google để tìm cách ứng dụng AI vào việc cải thiện hiệu năng mạng lưới và nâng cao mức độ hài lòng của người dùng.

Schulman nhiều lần nhấn mạnh rằng khách hàng cần được đối xử như con người thực sự, không chỉ là một mã tài khoản trong hệ thống. Chiến lược mới của Verizon xoay quanh việc lắng nghe từng nhóm khách hàng với nhu cầu khác nhau, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp thay vì áp dụng một công thức chung cho tất cả.