Căn cứ số điện thoại in trên vỏ b́nh để gọi gas, người tiêu dùng bị lừa cả về thương hiệu lẫn giá cả.
Phát hiện nhà hết gas, sáng 6/12, chị Thu Hà ở ngơ 336 Nguyễn Trăi t́m số điện thoại dán ngay trên b́nh Shell gas để gọi đến đại lư mang gas tới. Chị đinh ninh đây là số máy của đại lư quen dùng nhiều năm nay là Shell gas Khánh Hương (số 229, Nguyễn Trăi, Thanh Xuân).
Sau khi trèo lên tầng 4 của nhà chị Hà, một nam nhân viên xuất hiện với b́nh gas 12kg màu xanh vác trên vai. Nhưng chưa kịp đặt xuống, người này lấy lư do quên một thứ rồi cứ thế vác cả b́nh gas đi xuống dưới nhà.
Chờ một lúc không thấy đâu, chị Hà đi xuống tầng 1 t́m th́ vừa lúc nhân viên này cũng đỗ phịch xe máy vào cửa nhà, rồi nhanh chóng vác b́nh gas lên tầng 4.
Nhân viên vừa thay gas xong, chị Hà ṭ ṃ đọc tấm giấy hướng dẫn sử dụng gas an toàn được gắn trực diện ngay trên cổ b́nh, mới phát hiện ra trong đó đề tên thương hiệu gas là Anpha Petrol, Gia đ́nh Gas, SH Petro.
Nh́n xuống vỏ b́nh gas mới thay, không có dập nổi và sơn trắng đề chữ Shell gas như chiếc b́nh cũ bên cạnh, mà lại chi chít những tấm giấy ngang dọc in các số điện thoại lớn của nhiều đơn vị phân phối gas và bếp gas, bảo dưỡng và sửa chữa...
Vỏ b́nh Shell gas cũ (trái) và b́nh mới với số điện thoại của đại lư phân phối dán chằng chịt (ảnh Ng.Nga)
Hỏi người nhân viên bên cạnh th́ chị Hà nhận được lời quả quyết: "Anpha Petrol, Gia đ́nh Gas cũng chính là Shell gas".
Không tin vào những ǵ nghe được, chị Hà gọi điện ngay tới số máy gọi gas lúc đầu để kiểm tra lại thông tin. Một giọng nam nghe máy tại đây giải thích, Anpha Petrol, Gia đ́nh Gas chính là một "nhánh" của Shell gas, bên cạnh nhánh Metro.
Tuy nhiên khi chất vấn, nếu cùng một hăng Shell gas, vậy tại sao h́nh thức, khối lượng giữa hai vỏ b́nh lại khác nhau, trong đó vỏ b́nh mới đổi không có một dấu hiệu nào chứng tỏ của hăng Shell gas mà lại đề tên một hăng khác?.
Đặc biệt giá của Shell gas từ xưa đến nay tại thị trường Hà Nội luôn đứng cao hơn các thương hiệu khác v́ cam kết chất lượng sản phẩm dịch vụ, vậy trường hợp "hai nhánh" của Shell gas này th́ giá có khác nhau hay không?
Nhân viên trực điện thoại lúc đầu khẳng định giá của Shell gas và b́nh Gia đ́nh Gas này là như nhau, nhưng một lúc sau, anh này sửa lại và báo giá: b́nh Shell gas giá hiện tại là 380.500 đồng, c̣n "nhánh" Gia đ́nh Gas có giá 380.000 đồng/b́nh 12kg.
Rất bất b́nh, chị Thu Hà căn vặn, tại sao lúc đầu chị yêu cầu một thương hiệu nhưng đem đến lại là của thương hiệu khác mà không được báo trước hay giải thích từ đầu? Nhân viên tổng đài chỉ c̣n nói: "Nếu chị không đồng ư th́ chúng tôi sẽ đem đến cho chị b́nh Shell gas" (?!).
"Cướp" khách rồi xử tệ
Với những hiểu biết nhất định, chị Hà ngay từ đầu đă hiểu rằng thương hiệu Gia đ́nh gas, Anpha Petrol không có liên quan ǵ đến Shell gas. Đây là hai hăng gas hoàn toàn khác biệt. Gia đ́nh gas, Anpha Petrol cũng là một hệ thống gas lớn, có thương hiệu, đặc biệt là tại thị trường TP.HCM.
Tuy nhiên theo giới kinh doanh gas, ngoại trừ các thương hiệu luôn có giá cao hơn hẳn như Petrolimex, Shell gas... , th́ đa số các nhăn hiệu gas c̣n lại thường có mức giá như nhau, thấp hơn đến một vài chục ngh́n đồng.
Đơn cử, giá Shell gas tại Hà Nội tháng 12, loại b́nh Shell 11kg van chụp giá dao động từ 381-385.000 đồng/b́nh. Trong khi các thương hiệu gas khác thường phổ biến ở mức 350.000 đồng/b́nh. Như vậy b́nh gas chỉ có giá 350.000 đồng nhưng người tiêu dùng đă bị đánh lừa về thương hiệu và giá cả khi phải trả cao đến 380.000 đồng.
Xác minh lại số điện thoại vừa gọi, chị Hà mới vỡ lẽ, đây cũng không phải số là đại lư Shell gas Khánh Hương mà chị vẫn dùng nhiều năm nay mà hóa ra của một đại lư gas khác cũng trên trục đường Nguyễn Trăi ngay gần kề. Bằng cách nào đó, nhân viên của cửa hàng gas này đă xóa số, dán đè số điện thoại của ḿnh lên chiếc b́nh gas cũ.
Nguyễn Xuân Huy - sinh viên Trường ĐH Tự Nhiên trọ tại khu Thanh Xuân, cũng cho biết, trước đó cậu cũng từng rơi vào hoàn cảnh tương tự. Khi cần thay gas, gọi điện đến đại lư thường dùng thông qua "số điện thoại dán trên vỏ b́nh" th́ sau đó cũng bị "xử ép" đổi từ chiếc b́nh mới cứng sang chiếc han gỉ cũ nát của hăng gas khác. Khi thắc mắc th́ nhân viên thay gas thách thức: "Lần sau th́ mời anh đến tận nơi mà chọn b́nh".
Sản phẩm bị tráo đổi về h́nh thức đă thấy mất an toàn, chất lượng dịch vụ kém, giá cả nhập nhằng, song cho đến giờ, Huy cũng chưa tưởng tượng được rằng, số điện thoại dán trên vỏ b́nh gas mà cậu gọi đă bị dán đè của một cửa hàng bán gas khác.
Phải nói rằng, hiện tượng dán đè số điện thoại lên vỏ b́nh gas được thực hiện bởi các cửa hàng gas nhỏ lẻ, nhằm "cướp" khách hàng không phải mới trên thị trường. Đây rơ ràng là một vấn nạn mà các hăng, các đại lư lớn dù có tem chống giả của Bộ Công an dán trên vỏ b́nh gas, liên tục ra khuyến cáo đối với người dùng cũng phải chào thua.
Nhưng điều đáng lên án ở đây là sự mập mờ, sai lệch thông tin, làm ăn chụp giựt và lừa đảo người tiêu dùng cả về thương hiệu lẫn giá cả của một bộ phận kinh doanh gas.
Như trường hợp của chị Thu Hà, đến khi kiểm tra tỏ tường được vấn đề, gọi điện lại cửa hàng gas phản ánh các bức xúc, yêu cầu được trả lại b́nh gas cũ, nhân viên của cửa hàng này đă "chấp nhận thiệt hại - đổi trả lại b́nh Shell gas", nhưng vẫn không thôi trách khách hàng rằng "đáng lẽ ngay lúc đầu gọi gas, chị nên nói rơ yêu cầu: mang cho tôi b́nh Shell gas xịn" (?!).
Vef
Hà Nội: Lật tẩy mánh lừa của đại lư gas
