Một người đàn ông đă bị giữ lại tại sân bay v́ lư do làm ồn nơi công cộng. Theo đó, do người này đến sớm nhưng không được làm thủ tục nên đă nóng ḷng và có lời qua tiếng lại với nhân viên. Nữ nhân viên tại sân bay đă nhiều lần đẩy rơi túi đồ của người này xuống đất khiến anh ta mất kiểm soát và lao vào đánh cô nhân viên.
Nam hành khách bức xúc gây rối v́ đến sớm nhưng "bắt phải xếp hàng" nên muộn giờ check in
Mới đây, một đoạn clip dài hơn 14 phút được đăng tải lên Facebook ghi lại sự việc nữ nhân viên hăng hàng không Vietjet Air và 1 nam hành khách tranh căi gay gắt tại sân bay khiến nhiều người xôn xao và bày tỏ nhiều ư kiến trái chiều.
Theo đó, sự việc xảy ra tại sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM), nam hành khách (áo sơ mi xanh) đang lớn tiếng quát tháo, chửi bậy nhân viên hăng hàng không Vietjet Air do bức xúc v́ đến sớm hơn nửa tiếng so với giờ khởi hành mà không được làm thủ tục.
Sự việc càng bị đẩy lên cao trào khi nam hành khách đặt hành lư là chiếc túi màu đen lên quầy làm việc của hăng bay th́ lại bị nữ nhân viên đẩy chiếc túi rơi xuống. Nam hành khách nhặt chiếc túi và đặt lên lần nữa th́ lại tiếp tục bị nữ nhân viên đẩy rơi xuống đất trước sự chứng kiến của nhiều người. Quá tức giận, nam hành khách lao vào đánh nữ nhân viên th́ ngay lập tức bị lực lượng an ninh sân bay chạy lại khống chế.
Nam hành khách bị nhân viên an ninh sân bay khống chế - Ảnh cắt từ clip.
Sau đó nam hành khách tranh căi với nữ nhân viên, cho rằng anh đă đến sớm (có mặt ở sân bay lúc 3h) nhưng do bị yêu cầu xếp hàng nên mới bị muộn, đồng thời nói anh đă 3 lần gặp sự cố bị delay khi đi các chuyến bay của Vietjet, v́ vậy anh cần phải được "đền bù".
Đáp lại, nữ nhân viên cũng cho rằng ḿnh đă làm đúng theo quy định, do hành khách đến muộn quá 40 phút nên không thể làm thủ tục, nếu muốn bay chuyến sau th́ hành khách phải đóng phí 440.000 đồng.
- Nữ nhân viên: "Chuyến bay này là 3h50, anh đến sau giờ kết sổ 40 phút...".
- Nam hành khách: "Bây giờ như này này... Bên em nhỡ của anh đến 3 lần th́ bên anh có được đền bù cái ǵ không? Hôm nay anh ra đây từ 3h, nhưng ra đến đây em lại bắt anh xếp hàng nữa th́ biết đến bao giờ anh mới làm được thủ tục?".
- Nữ nhân viên: "Chuyến bay 3h50 người ta khuyến cáo anh ra sân bay làm thủ tục trước 90 phút, anh đến đây sau 3h10 th́ lúc đó không nhận khách nữa. Anh đến trễ nếu chuyển sang đi chuyến sau th́ đóng phí 440.000 đồng. Trong trường hợp hăng trễ chuyến bay, có quy định của Cục Hàng không áp dụng với hăng trong trường hợp trễ th́ phải phục vụ riêng cho khách. C̣n trong trường hợp anh trễ th́ phải đóng thêm 440.000".
- Nam hành khách: "Anh không mất một cái ǵ cả, anh chỉ nói thế thôi. Anh không đồng ư như thế".
- Nữ nhân viên: "C̣n không đồng ư anh đứng qua 1 bên, cẩn thận điện thoại và đồ đạc của anh, nếu rớt 1 lần nữa tôi sẽ không đưa trả lại và cũng không đền bù nếu bị bể, rách, vỡ...".
Clip khách nam quát mắng, xông vào nữ nhân viên ở sân bay v́ cho rằng bị bắt xếp hàng nên check-in muộn, Vietjet nói ǵ? - Ảnh 3.
Nữ nhân viên và nam hành khách tranh căi về sự việc - Ảnh cắt từ clip.
Cả nữ nhân viên đẩy hành lư và nam hành khách gây rối đều sai?
Ngay sau khi được đăng tải lên Facebook, đoạn clip đă thu hút rất đông sự quan tâm và nhiều b́nh luận trái chiều của cộng đồng mạng. Trong đó, nhiều người phản đối cách xử lư t́nh huống thiếu linh hoạt của nhân viên hăng bay, đồng thời cho rằng hành vi đẩy hành lư của hành khách rơi xuống đất là không chấp nhận được.
Anh K.A viết: "Tại cổng làm thủ tục ở các sân bay, dù phải xếp hàng nhưng nhân viên thường ưu tiên hơn cho những ai đến muộn được làm thủ tục trước, ǵ mà bày đặt khó dễ người ta thế".
"Dù thế nào nhưng chị nhân viên hất rơi hành lư của khách xuống đất thế kia là không được rồi, làm dịch vụ mà như thế sao? Không lịch sự với người ta th́ sao người ta lịch sự lại với ḿnh được" - chị B.H b́nh luận.
Bên cạnh đó nhiều người lại chỉ trích hành động của nam hành khách khi đă không tuân thủ đúng những quy định của hăng bay lại c̣n hành hung phụ nữ.
Anh Q.M bày tỏ ư kiến: "Thứ 1, anh hành khách không đọc kĩ điều khoản trong vé. Thứ 2 là chỗ đấy không phải chỗ để hành lí. Thứ 3, anh đánh người như thế là gây rối trật tự công cộng, an ninh sân bay bắt là đúng".
Đại diện hăng hàng không Vietjet Air lên tiếng về sự việc
Cùng ngày, trao đổi với chúng tôi, đại diện hăng hàng không Vietjet Air xác nhận có sự việc tranh căi của khách hàng đối với nhân viên của hăng tại quầy check in.
Đại diện hăng Vietjet khẳng định: "Sau vụ việc xảy ra, hăng đă làm việc với nhân viên để giải quyết. Về hành vi mà nhiều người cho rằng nữ ca trưởng đẩy hành lư khách xuống đất là không chính xác. Lúc đó nữ ca trưởng chỉ định chuyển hành lư sang vị trí bên cạnh v́ túi xách đang để trước mặt nhân viên, nhưng sơ ư bị rơi. C̣n hành lư rơi xuống đất lần thứ 2 là do được để không khéo nên tự rơi xuống".
Theo Vietjet Air, nam hành khách này đă đến muộn, nhưng vẫn yêu cầu được check in để lên máy bay. Chuyến bay khởi hành 15h50 nhưng khách đến sau 15h10, nhân viên đă kết sổ trước 40 phút.
Đại diện hăng này cho biết, lúc hành khách tới th́ hăng đă kết sổ và không thể nhận thêm khách mới.
Hiện tại, đoạn clip này vẫn gây tranh căi xôn xao trên mạng xă hội. Có thể thấy, vấn đề chưa được làm rơ chính là thời điểm nam hành khách có mặt ở sân bay và ở quầy thủ tục, bởi người này khẳng định đến sân bay lúc 3h nhưng nữ nhân viên VietJet cho rằng anh đến quầy thủ tục sau 3h10 th́ không được phép làm thủ tục cho chuyến bay lúc 3h50.
Có lẽ mọi tranh căi sẽ chấm dứt khi có trích xuất camera từ sân bay Tân Sơn Nhất, để làm rơ giờ check-in của nam hành khách này.
VietBF © Sưu Tầm
Games
