Có nhiều tiền giờ đúng là không biết để đâu cho an toàn. Để ở nhà th́ bị cướp, để ở ngân hàng uy tín cũng bị mất. Câu chuyện chị Hương bỗng dưng bị mất 500 triệu đồng chỉ trong một đêm đă thu hút sự quan tâm của thị trường. Bởi lẽ, sự việc này đă xảy ra tại Vietcombank, một ngân hàng trong nhóm “Big 4” được đánh giá là tốt nhất, an toàn nhất, minh bạch nhất hiện nay.Tuy nhiên, phản ứng của Vietcombank đă thật sự gây thất vọng.
Trách nhiệm của Vietcombank ở đâu?
Trao đổi với Dân Việt, TS. Đỗ Thiên Anh Tuấn, Giảng viên trường Đại học Fulbright Việt Nam, cho rằng Vietcombank đă có cái làm được, có cái chưa được trong vụ việc này.
“Cái được là Vietcombank đă nhanh chóng, khẩn trương và nỗ lực ngăn chặn t́nh huống có khả năng xấu hơn, giảm thiệt hại tối đa có thể. Tất nhiên, đây cũng là trách nhiệm của ngân hàng”, ông Tuấn b́nh luận.
Vietcombank cho biết họ vẫn đang cùng với khách hàng tiếp tục phối hợp với cơ quan điều tra để làm rơ nguyên nhân và t́m thủ phạm.
Theo ông Tuấn, cái không được có lẽ là ứng xử của Vietcombank cho thấy ngân hàng này có thiên hướng đổ lỗi cho khách hàng. Vietcombank chỉ ra những lỗi và nguyên nhân từ phía khách hàng mà không hề có một ư ǵ về trách nhiệm của Vietcombank.
“ Khi ngân hàng nhận tiền gửi của khách hàng, họ phải đảm bảo sự an toàn và chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với khoản tiền gửi này của khách cho đến khi chính khách hàng đó rút ra khỏi ngân hàng”, ông Tuấn phân tích.
Khi chúng ta đến rút tiền ngân hàng, theo cách truyền thống, ngân hàng yêu cầu chúng ta phải tŕnh chứng minh thư và kư đúng chữ kư mà chúng ta đă đăng kư. Tức là ngân hàng có quyền và cũng là có trách nhiệm đảm bảo người rút tiền chính là chủ tài khoản.
Trở lại câu chuyện ở chị Hương mất 500 triệu đồng, Vietcombank trước hết phải chịu trách nhiệm về công tác bảo mật và sự an toàn đối với khoản tiền gửi của khách hàng, chứ không phải đổ lỗi cho khách hàng dù bất kỳ lư do ǵ.
“Không thể nói rằng, do khách hàng đă vào link lạ, do bị mất thông tin (giống như bị mất chứng minh thư hay để lộ chữ kư vậy), do này do nọ để thoái thác trách nhiệm và đổ lỗi cho khách hàng được. Chưa kể, trong t́nh huống này, rơ ràng Vietcombank biết rằng khách hàng đă không trực tiếp thực hiện giao dịch này.
Với những phân tích trên, ông Tuấn cho rằng Vietcombank phải bồi thường cho khách hàng khi thông tin đă chứng minh được rằng chủ tài khoản (hoặc người được chủ tài khoản ủy quyền) không phải là người đă rút tiền ra khỏi ngân hàng.
NHNN không nên im lặng
Nh́n nhận sự vụ này, ông Tuấn cho rằng câu chuyện này cũng có một vài chi tiết giống như vụ VNCB. Tức là tiền gửi khách hàng được rút ra mà không phải do chỉ thị của chính chủ tài khoản hay người do chủ tài khoản ủy quyền.
Theo ông Tuấn, Vietcombank cũng có thêm một giải pháp bổ sung (không phải thay thế), đó là mua bảo hiểm an ninh tài khoản tiền gửi của khách hàng. Tức là thay v́ phải trích lập dự pḥng rủi ro, Vietcombank có thể bỏ tiền ra mua bảo hiểm an ninh tiền gửi cho khách hàng.
“Với khoản bảo hiểm này, không chỉ đảm bảo an ninh an toàn cho tiền gửi khách hàng tại Vietcombank mà c̣n cung cấp niềm tin cho khách hàng. Giống như các ngân hàng luôn treo biển chứng nhận bảo hiềm tiền gửi của DIV ở các chi nhánh và pḥng giao dịch vậy. Đương nhiên là ngân hàng phải chịu trách nhiệm trả phí bảo hiểm này rồi”, ông Tuấn gợi ư.
Ông Tuấn cho rằng, NHNN nên can thiệp vào vấn đề này v́ đây cũng là một dạng thất bại thị trường.
“Có điều ngạc nhiên là vừa rồi tôi chưa thấy NHNN có phát ngôn hay hành động ǵ về câu chuyện này cả. Tôi nghĩ NHNN nên cân nhắc yêu cầu các ngân hàng phải chịu trách nhiệm bảo mật thông tin và quyền lợi của khách hàng như đúng tinh thần mà Chính phủ và NHNN lâu nay hay phát ngôn, đó là không để người gửi tiền nào bị mất tiền cả”, ông Tuấn nêu quan điểm.
Theo ông Tuấn, NHNN nên yêu cầu các ngân hàng có thể lựa chọn, hoặc là tự ḿnh tăng trích lập dự pḥng rủi ro nghiệp vụ để bù đắp thiệt hại cho khách hàng, hoặc nếu không th́ phải mua bảo hiểm an ninh tài khoản tiền gửi cho khách hàng.
“Tất nhiên đi kèm với yêu cầu này cần phải có những quy định và điều khoản cụ thể, chi tiết hơn để đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm của các bên liên quan, bao gồm khách hàng, ngân hàng và công ty bảo hiểm”, ông Tuấn nói.
vietbf @ sưu tầm
Games
