Thời gian gần đây các ngân hàng tại Việt nam liên tiếp xảy ra những vụ trộm cắp tiền tài khoản.Khiến dư luận vô cùng hoang mang,uy tín của ngân hàng Việt nam cũng giảm đáng kể.Tuy nhiên không chỉ người dân mà nhân viên ngân hàng cũng lo sợ run cầm cập khi phục vụ khách hàng.
Dịch vụ ngân hàng cao cấp đă được các ngân hàng nước ngoài triển khai tại Việt Nam từ năm 2009. Cuộc đua giành thị phần ở phân khúc khách hàng có thu nhập cao càng trở nên sôi động khi các ngân hàng thương mại trong nước đang có những bước chuyển ḿnh mạnh mẽ tiến sâu vào sân chơi tiềm năng này.
Với các ngân hàng, bên cạnh các chương tŕnh, ưu đăi đặc biệt cho khách hàng ưu tiên (VIP) th́ đội ngũ nhân sự phục vụ đối tượng khách hàng này cũng là một mấu chốt quan trọng trong việc duy tŕ, tăng trưởng số lượng cũng như doanh số giao dịch của khách hàng VIP.
Thông thường, mỗi khách hàng ưu tiên sẽ được phục vụ và chăm sóc bởi một chuyên viên quan hệ khách hàng ưu tiên (SRM) là những người giàu kinh nghiệm, kỹ năng xử lư công việc tốt nhất.
Thực tế trong hoạt động ngân hàng, rất hiếm khi khách VIP, đặc biệt các VIP là lănh đạo doanh nghiệp, trực tiếp đến mở tài khoản, ngồi đặt bút kư trước sự chứng kiến của ngân hàng, cũng như mang theo cơ sở pháp lư để đối chứng cho chữ kư. Thay vào đó, hầu hết đều giao cho nhân viên kế toán, hoặc bộ phận chuyên trách đứng ra làm thủ tục, tŕnh kư, thậm chí hồ sơ này có thể chuyển qua đường bưu điện đến ngân hàng…Cũng có những trường hợp khách VIP bận rộn, họ yêu cầu nhân viên ngân hàng thực hiện thay các thủ tục, thậm chí rút tiền hộ và mang đến tận nhà.
Trong hàng trăm ngh́n doanh nghiệp hiện nay có vô vàn trường hợp mà ngân hàng mở tài khoản khi không chứng kiến, không xác thực trực tiếp chữ kư mẫu của lănh đạo doanh nghiệp - chủ tài khoản, thay vào đó họ mở tài khoản theo hồ sơ nhân viên mang đến và lấy đó làm mẫu, bản gốc để đối chiếu cho các giao dịch về sau.
Thùy Mai, nữ giao dịch viên một ngân hàng cổ phần chia sẻ :"Đừng nói chủ doanh nghiệp mà đến ngay cả kế toán nhiều người cũng chẳng tới ngân hàng để mở tài khoản, nhân viên ngân hàng phải mang đến. Thậm chí khi đến làm việc c̣n chỉ chuyển giấy tờ cho lễ tân chứ không được gặp khách v́ khách hàng VIP không có thời gian. Nói thật khi nhận lại giấy tờ mặt mũi chủ doanh nghiệp thế nào c̣n không biết, huống chi là xác nhận chữ kí đúng hay sai, chỉ khi bên doanh nghiệp đến làm việc th́ mới biết được mặt Kế toán trưởng hoặc người điều hành thay cho chủ doanh nghiệp (đại diện) và sau đó nhân viên được sếp phân công sẽ làm việc với người này. Nhân viên cũng chỉ biết làm việc qua email, điện thoại với giấy tờ".
Không chỉ Mai mà hầu như ai làm ngân hàng đều thừa nhận quy tŕnh phục vụ các khách VIP luôn phải có những đặc cách, linh động, ví dụ như việc tất toán, đổi sổ cho họ mà vẫn cho nợ chữ kư là b́nh thường. Hơn nữa, v́ áp lực chỉ tiêu, họ vẫn phải cố gắng "chiều ḷng" các Thượng đế này.
Nhanh gọn nhưng rủi ro là có thật. Theo chia sẻ của những nhân viên ngân hàng, lương của họ chưa đầy 10 triệu đồng/tháng nhưng nhầm một bút toán có thể phải đền tiền mất mấy tháng lương, đôi khi v́ chiều khách hàng VIP mà họ phải làm trái quy tŕnh, nơm nớp lo sợ đứng trước rủi ro đáng giá tiền tỷ. Nếu làm đúng quy tŕnh chặt chẽ th́ khách lại phàn nàn, phật ḷng khách thậm chí là mất khách, mất chỉ tiêu kinh doanh.
Hàng loạt vụ án như Huyền Như, Phạm Công Danh,...đă khiến lănh đạo ngân hàng và các cán bộ ngân hàng giật ḿnh, phải nh́n lại rủi ro. Với lănh đạo ngân hàng là rủi ro mất vốn, c̣n với cán bộ là rủi ro tác nghiệp.
V́ sự thiếu hiểu biết và cả nể cũng dễ đẩy các nhân viên ngân hàng vào ṿng lao lư như t́nh huống sếp nhờ tất toán một khoản tiền gửi của người quen nào đó, khách hàng VIP nào đó rút tiền mặt trước rồi bổ sung chứng từ sau khá là phổ biến.
Thế nên, làm ngân hàng, được tiếp xúc hàng ngày với tiền có thể vui vẻ thoải mái, nhưng tiền nhiều mà không phải của ḿnh lại tiềm ẩn nhiều rủi ro khiến nhiều cán bộ ngân hàng hiện nay đang vừa làm vừa run.
Games
