|
Mới đây các hành khách của chuyến bay Bamboo Airways đă vô cùng bức xúc trước cách hành xử của hăng hàng không này. Theo đó chuyến bay của họ đáng ra phải hạ cánh ở Đà Lạt th́ lại hạ cánh ở Cam Ranh. Sau đó hăng này đưa ra cách khắc phục bằng việc bồi thường tiền nhưng hành khách không chấp nhận.Hành khách trên chuyến bay Bamboo Airways sáng 6/9 đi Đà Lạt phải hạ cánh xuống Cam Ranh được cho là do thời tiết xấu, bức xúc khi chỉ được hỗ trợ 150.000 đồng/người để tự di chuyển.
Hành khách bức xúc về thái độ phục vụ
Mới đây, trên mạng xă hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh nhiều khách hàng tập trung trước quầy vé hăng hàng không Bamboo Airways, bày tỏ bức xúc liên quan tới một chuyến bay hạ cánh không đúng chặng.
Theo đó, các khách hàng đi trên chuyến bay từ Hà Nội đến Đà Lạt vào sáng 6/9, tuy nhiên, v́ lư do được cho là do "thời tiết", Bamboo Airways đă phải hạ cánh ở sân bay Cam Ranh (Khánh Ḥa).
Khi nhân viên của Bamboo Airways thông báo hăng sẽ hỗ trợ chi phí để khách hàng tự di chuyển về Đà Lạt, đă khiến nhiều người bức xúc, vây quanh quầy vé để bày tỏ.Trong đoạn clip, một nữ nhân viên tại quầy vé cho biết, hăng sẽ hỗ trợ khoản phí là 150.000 đồng đối với khách thường, 250.000 đồng đối với khách hạng thương gia.
Nhiều hành khách trong đoạn clip bày tỏ bức xúc, cho rằng, có thể thông cảm với lư do phải hạ cánh xuống sân bay Cam Ranh, nhưng lẽ ra phải thông tin sớm và với lượng khách lớn như vậy, hăng hàng không cần chuẩn bị ôtô để đưa họ về Đà Lạt.
Một số người cũng bày tỏ, cùng thời điểm đó, một số chuyến bay của hăng hàng không khác vẫn hạ cánh.
Chia sẻ với PV vào chiều 7/9, anh H. (khách đi trên chuyến bay và ghi lại đoạn clip) cho biết, vợ chồng anh và các thành viên trong đoàn cùng nhiều hành khách đă rất bức xúc trước việc hỗ trợ của hăng Bamboo Airways sau chuyến bay trên.
Theo anh H., nhóm anh gồm 8 người phải dậy từ 5h sáng để ra sân bay Nội Bài bay vào Đà Lạt chuẩn bị kư hợp đồng, nhưng khi gần hạ cánh tiếp viên thông báo không thể hạ cánh được do thời tiết xấu và phải quay về Cam Ranh hạ cánh.
"Lúc xuống Cam Ranh khoảng 9h30, chúng tôi tưởng họ sẽ chuẩn bị xe ôtô để đưa hành khách về Đà Lạt nhưng nhân viên lại thông báo chỉ hỗ trợ 150.000 đồng/khách, mọi người tự đi bắt xe.
Khi đó, mọi người rất bức xúc quây lại quầy vé yêu cầu giải quyết rơ ràng nhưng nhân viên hăng không giải thích ǵ thêm mà chỉ đưa ra mức hỗ trợ trên", anh H. kể.Nam hành khách này cho hay, sau một hồi nói chuyện không được nên nhóm của anh phải chấp nhận lấy hỗ trợ với mức 150.000 đồng/người để tự bắt xe lên Đà Lạt.
"Nhóm tôi có 8 người, được hỗ trợ 1,2 triệu đồng nhưng có trẻ nhỏ và không phải người ở đây nên không biết xe nào để bắt lên Đà Lạt. Do đó, chúng tôi ra ngay cửa sân bay thuê xe với giá 3 triệu đồng.
Số tiền thuê xe không phải lớn nhưng chúng tôi bị ảnh hưởng công việc. Hơn thế, thái độ phục vụ với hành khách của hăng hoàn toàn không ổn", anh H. nêu ư kiến.
Chiều tối 7/9, nam hành khách thông tin, đại diện hăng đă liên hệ với anh và gửi lời xin lỗi về vấn đề gặp phải sau chuyến bay sáng 6/9, đồng thời, đề nghị hỗ trợ thêm cho việc sử dụng dịch vụ về sau.
Bamboo Airway nói 100% hành khách đă lựa chọn phương án hỗ trợ tài chính
Trao đổi với PV chiều 7/9, đại diện hăng hàng không Bamboo Airways xác nhận, do thời tiết xấu nên sáng 6/9, chuyến bay QH1421 từ Hà Nội đi Đà Lạt phải chuyển hướng hạ cánh tại sân bay Cam Ranh.
Trong thông cáo, hăng cho hay, sáng 6/9, thời tiết Đà Lạt thay đổi thất thường với mưa rào và giông rải rác, có gió giật liên tục với cường độ mạnh.
T́nh h́nh thời tiết bất lợi cộng với địa h́nh đặc thù đă gây khó khăn cho hoạt động của nhiều chuyến bay đến và đi từ sân bay Liên Khương.
Trong đó, chuyến bay QH1421 của Bamboo Airways từ Hà Nội đi Đà Lạt vào lúc 7h30 sáng 6/9 đă phải chuyển hướng đáp xuống sân bay Cam Ranh (Khánh Ḥa) vào lúc 9h20.ại sân bay Cam Ranh, hăng đă cóc phương án hỗ trợ toàn bộ 125 hành khách di chuyển về Đà Lạt.
Ngoài phương án điều xe từ Nha Trang về Cam Ranh để vận chuyển hành khách về Đà Lạt, hăng này cho hay c̣n đưa ra phương án hỗ trợ tài chính theo chính sách chung dành cho những khách có việc gấp không thể chờ xe hăng điều về từ Nha Trang.
"100% hành khách đă lựa chọn phương án hỗ trợ tài chính để có thể di chuyển ngay lập tức thay v́ chờ xe của hăng.
Tuy nhiên, trong clip tại quầy bán vé, một số hành khách cho rằng, cùng thời điểm chuyến bay QH1421 từ Hà Nội đi Đà Lạt của Bamboo Airways, được cho phải là hạ cánh xuống Cam Ranh do thời tiết xấu, một số chuyến bay của hăng hàng không khác vẫn hạ cánh xuống Đà Lạt b́nh thường.
Chiều 3/9, phản ánh với báo chí, chị N.T.B (ở Hà Nội) cho hay, chị cùng nhiều hành khách đặt vé chuyến bay Bamboo QH1422 Đà Lạt - Hà Nội cảm thấy lo lắng khi máy bay liên tục delay.
Theo lịch tŕnh, chuyến bay sẽ khởi hành từ Liên Khương (Đà Lạt) vào lúc 9h35', dự kiến 11h cùng ngày sẽ hạ cánh tại Nội Bài (Hà Nội). Tuy nhiên, tất cả các hành khách phải chờ đến 11h vẫn không được bay.
"Sau khi chờ đợi khoảng 2 tiếng đồng hồ, chúng tôi đă có phản ánh th́ hăng Bamboo báo sáng mai 9h35' quay ra sân bay làm thủ tục", chị B. phản ánh.
Một trong những hành khách khác cũng chia sẻ tương tự: "Chúng ḿnh cực ḱ thất vọng, t́nh h́nh là 6h sáng hôm nay, ḿnh dậy từ sớm để ra sân bay làm thủ tục, chờ đến 9h35' không được bay.
Hăng Bamboo báo delay, sau đó báo hủy chuyến chuyển sang 11h bay. Cuối cùng là mất 1 ngày cũng không được bay", khách hàng bức xúc.
Tối cùng ngày thông tin với PV, chị B. cho hay, hiện tại chị đă đưa con nhỏ trở lại khách sạn để ở và chờ sang ngày mai sẽ về Hà Nội. Tuy nhiên chị B. vẫn chưa thể an tâm liệu chuyến máy bay trên có khởi hành đúng lịch tŕnh như đă thông báo hay không.
Liên quan đến sự việc, hàng này cho hay, do ảnh hưởng của áp thấp nhiệt đới Kajiki, ngày 3/9, chuyến bay từ Đà Lạt đi Hà Nội của Bamboo Airways bị delay.
|
|
Games
