iPhone 17 và câu chuyện vết xước khiến giới công nghệ xôn xao

[Romano]

Từng được kỳ vọng là cột mốc quan trọng, iPhone 17 Pro và Pro Max đang gây thất vọng lớn. Từ việc dễ xước, dễ móp méo cho tới sự phớt lờ của Apple, những chiếc điện thoại trị giá hàng chục triệu đồng đang khiến người dùng đặt dấu hỏi về giá trị thật.Apple vốn được biết đến với khả năng định hình xu hướng và duy trì vị thế thương hiệu cao cấp. Tuy nhiên, với iPhone 17 Pro, hãng đang đối diện những phản ứng trái chiều. Liệu người dùng đang trả tiền cho một siêu phẩm công nghệ, hay cho một sản phẩm mỏng manh phải “nâng như nâng trứng”?

Khi kỳ vọng biến thành thất vọng

Trong nhiều tháng trước khi ra mắt, tin đồn Apple sẽ từ bỏ titan để quay về với nhôm cho dòng iPhone 17 Pro đã khiến giới công nghệ bàn tán sôi nổi. Khi hãng xác nhận, lý do được đưa ra là khả năng tản nhiệt tốt hơn.Tuy nhiên, quyết định này nhanh chóng để lại hậu quả. Do bản chất mềm hơn, khung nhôm 7000-series dễ bị trầy xước và móp méo. Chỉ cần một cú rơi từ độ cao 60cm, nhiều người dùng đã chia sẻ hình ảnh iPhone 17 Pro méo mó như một món đồ kém chất lượng. Ngay cả sạc MagSafe cũng để lại dấu vết tròn hằn sâu trên mặt lưng, khiến trải nghiệm sử dụng bị ảnh hưởng nghiêm trọng.

Các diễn đàn trực tuyến tràn ngập lời than phiền: từ mặt lưng xước chỉ sau vài lần đặt xuống bàn, đến cụm camera dễ trầy khi tiếp xúc với vật cứng. Đặc biệt, các phiên bản màu tối dễ lộ vết xước khiến người dùng buộc phải dùng ốp silicon rẻ tiền, che đi lớp vỏ vốn là lý do để họ chọn mua bản cao cấp.

Không chỉ vậy, ngay cả các mẫu trưng bày trong Apple Store cũng bị phát hiện nhiều vết xước, làm dấy lên lo ngại rằng vấn đề không chỉ đến từ việc sử dụng bất cẩn. Người tiêu dùng bắt đầu đặt câu hỏi: liệu mức giá 30 - 40 triệu đồng có xứng đáng với một thiết bị dễ tổn thương đến vậy?

Điều khiến nhiều người bức xúc hơn cả là thái độ từ Apple. Hãng tuyên bố vết xước chỉ là “hao mòn thông thường”, hoặc đổ lỗi cho phụ kiện MagSafe của người dùng. Cách phản hồi này lập tức gợi nhớ đến “Antennagate” tai tiếng của iPhone 4, khi Steve Jobs từng tuyên bố: “Người dùng đang cầm sai cách”.

Không chỉ vấn đề thẩm mỹ, iPhone 17 Pro còn xuất hiện loạt lỗi kỹ thuật: sóng di động chập chờn, camera bị ám màu, hệ điều hành iOS 26 liên tục gặp lỗi. Trong bối cảnh điện thoại AI đang trở thành xu hướng, iPhone 17 Pro lại hụt hơi khi thiếu tính năng Apple Intelligence thực sự khác biệt, càng khiến sự thất vọng nhân lên.

Tuy nhiên, theo báo cáo, iPhone 17 Pro vẫn bán chạy hơn cả iPhone 16 Pro. Điều này đặt ra một câu hỏi lớn: phải chăng người dùng đang chấp nhận trả giá cho “hào quang thương hiệu” thay vì giá trị sử dụng thực tế?

Thương hiệu mạnh, sản phẩm yếu?

Apple từ lâu đã được xem như bậc thầy trong việc xây dựng “giá trị biểu tượng”. Với hãng, mỗi chiếc iPhone không chỉ là sản phẩm công nghệ mà còn là tuyên ngôn phong cách sống. Chính vì vậy, bất chấp những lời phàn nàn, dòng iPhone mới vẫn tiêu thụ mạnh trong những tuần đầu mở bán.

Tuy nhiên, câu chuyện iPhone 17 Pro lại phơi bày một khía cạnh đáng lo: Apple đang đặt cược quá nhiều vào sự trung thành của khách hàng. Trong ngắn hạn, điều này có thể giúp doanh số không sụt giảm, nhưng về dài hạn, sự ngạo mạn và thái độ phớt lờ lỗi sản phẩm có thể bào mòn lòng tin, vốn là tài sản quý giá nhất của bất kỳ thương hiệu nào.

Ở góc độ thị trường, việc iPhone 17 Pro bán chạy dù vướng lỗi cũng phản ánh sức mạnh của “hệ sinh thái khóa chặt” mà Apple đã xây dựng. Người dùng khó rời bỏ iPhone bởi thói quen, dữ liệu, dịch vụ và cả mạng lưới thiết bị liên kết. Đây là lợi thế kinh tế rõ rệt, nhưng cũng dễ dẫn đến sự tự mãn từ phía nhà sản xuất.

Trong khi đó, đối thủ như Google Pixel 10 hay Samsung Galaxy S25 Edge không chỉ nhấn mạnh độ bền mà còn tích hợp AI thế hệ mới. Nếu Apple tiếp tục bỏ lỡ nhịp cải tiến, khoảng cách công nghệ sẽ ngày càng bị thu hẹp, đe dọa vị thế độc tôn mà hãng duy trì suốt hơn một thập kỷ.

Từ góc độ kinh tế tiêu dùng, iPhone 17 Pro là ví dụ điển hình cho “hiệu ứng thương hiệu”: người dùng sẵn sàng chi trả cao để sở hữu sản phẩm, dù chất lượng thực tế không tương xứng. Tuy nhiên, hiệu ứng này không bền vững. Một khi niềm tin bị tổn thương liên tục, “phần thưởng thương hiệu” mà Apple đang tận hưởng sẽ dần biến thành “gánh nặng kỳ vọng”.

Điều cần nhất lúc này không chỉ là một bản cập nhật phần mềm hay chính sách bảo hành. Apple phải chứng minh rằng họ coi trọng trải nghiệm người dùng, thay vì đẩy trách nhiệm về phía khách hàng. Trong một thị trường công nghệ cạnh tranh khốc liệt, “sự kiêu ngạo” có thể biến lợi thế thành điểm yếu chí tử.

iPhone 17 Pro có thể vẫn là một “cỗ máy in tiền” cho Apple trong ngắn hạn, nhưng những vết xước trên lớp vỏ đang trở thành “vết xước” trong hình ảnh thương hiệu. Câu hỏi đặt ra không chỉ là người dùng có nên tiếp tục mua, mà là Apple có còn xứng đáng với niềm tin tuyệt đối mà họ từng xây dựng hay không.