Vụ trúng số 2 tỉ đồng không được nhận thưởng: Nhiều vấn đề cần làm rõ

[Romano]

Nhiều người cho rằng việc công ty dựa vào một quy định chung để từ chối trả thưởng cho một trường hợp cụ thể là không hợp lý
Một câu chuyện đầy bất ngờ và tranh cãi đang diễn ra xung quanh tờ vé số trúng giải đặc biệt của bà Nguyễn Thị Ng. (Quảng Nam). Dù cơ quan chức năng đã xác nhận tờ vé số là thật và không có dấu hiệu gian lận, Công ty TNHH MTV Xổ số Kiến thiết tỉnh Thừa Thiên - Huế (Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế) vẫn quyết định từ chối trả thưởng. Vậy đâu là lý do đằng sau quyết định này và liệu bà Ng. có thực sự bị oan?

Vé số thật, không trả thưởng
Theo kết quả giám định của công an, tờ vé số của bà Ng. được xác định là vé thật, phát hành bởi Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế. Các con số trên vé trùng khớp hoàn toàn với kết quả giải đặc biệt được công bố. Điều này đồng nghĩa với việc bà Ng. hoàn toàn xứng đáng nhận được giải thưởng trị giá 2 tỉ đồng.

Tuy nhiên, Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế lại đưa ra lý do từ chối trả thưởng là do tờ vé số bị rách và biến dạng một phần. Cụ thể, góc bên phải dưới dãy số bị rách, mất một phần chữ số. Dựa trên quy định tại Thông tư số 75/2013/TT-BTC, công ty cho rằng tờ vé không còn nguyên vẹn nên không đủ điều kiện để được trả thưởng.

Thông tư 75/2013/TT-BTC quy định về điều kiện lãnh thưởng vé số khá rõ ràng. Theo đó, vé số phải còn nguyên vẹn, không rách rời, không chắp vá... Tuy nhiên, thông tư cũng có quy định ngoại lệ: "Trường hợp do các nguyên nhân khách quan, vé số trúng thưởng bị rách rời nhưng vẫn còn đủ căn cứ để xác định hình dạng ban đầu, tính xác thực của tờ vé... thì công ty xổ số kiến thiết tổ chức thẩm tra xác minh và quyết định việc trả thưởng".

Trong trường hợp của bà Ng., tờ vé số vẫn còn đủ các yếu tố để xác định hình dạng ban đầu và các con số trúng thưởng. Việc rách một góc nhỏ không ảnh hưởng đến việc xác định kết quả. Vậy tại sao công ty lại khăng khăng từ chối trả thưởng?

Dư luận không đồng tình
Trước sự việc này, dư luận đang tỏ ra bức xúc và đặt nhiều câu hỏi về tính minh bạch của Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế. Nhiều người cho rằng việc công ty dựa vào một quy định chung để từ chối trả thưởng cho một trường hợp cụ thể là không hợp lý. Bên cạnh đó, kết quả giám định của cơ quan công an đã khẳng định tính xác thực của tờ vé số, vậy lý do gì để công ty từ chối trả thưởng?

"Tôi đã mua vé số với hy vọng đổi đời, nhưng giờ đây lại phải đối mặt với sự bất công này. Tôi mong muốn công ty sẽ xem xét lại quyết định của mình, trả lại công bằng cho tôi" - bà Ng. chia sẻ.

Các chuyên gia pháp lý cũng cho rằng trong trường hợp này, công ty cần có thái độ cầu thị, xem xét kỹ các bằng chứng và lắng nghe ý kiến của người dân. Việc áp dụng một cách cứng nhắc các quy định có thể dẫn đến những hệ quả không mong muốn, làm mất lòng tin của người mua.

Xổ số là một hình thức giải trí và cũng là cơ hội để nhiều người thay đổi cuộc sống. Do đó, các công ty xổ số cần có trách nhiệm bảo đảm quyền lợi của người chơi. Việc từ chối trả thưởng, trong trường hợp của bà Ng., không chỉ gây thiệt hại cho người chơi mà còn ảnh hưởng đến uy tín của ngành xổ số.

Để giải quyết vấn đề này, các cơ quan chức năng cần vào cuộc làm rõ, đồng thời, các công ty xổ số cũng cần có những quy định rõ ràng, minh bạch hơn để tránh những tranh chấp tương tự xảy ra trong tương lai.


Kiện ra tòa

Ngày 14-10, bà Nguyễn Thị Ng. (SN 1971; tỉnh Quảng Nam) mua 2 tờ vé số của Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế. Sau khi mua, bà bỏ vào tờ tiền polymer kẹp lại bỏ vào túi đi làm nên bị mưa ướt. Thấy ướt, bà Ng. gỡ ra thì phần lề của tờ vé số bị rách. Khi phát hiện trúng thưởng, bà Ng. đem 2 tờ vé số hơ lửa thì nó bị co lại. Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế chỉ trả thưởng cho tờ vé số trúng giải may mắn.

Ngày 27-11, bà Ng. đã gửi đơn khởi kiện đến TAND TP Huế, tỉnh Thừa Thiên - Huế để yêu cầu Công ty XSKT tỉnh Thừa Thiên - Huế trả thưởng giải đặc biệt trị giá 2 tỉ đồng.


Đâu là thiện chí của công ty?

Thay vì trực tiếp giải quyết vấn đề, công ty lại yêu cầu bà Ng. tự bỏ tiền ra để giám định vé số. Điều này khiến nhiều người nghi ngờ về thiện chí của công ty. Việc công ty chỉ tập trung vào một quy định nhỏ trong Thông tư số 75/2013/TT-BTC mà bỏ qua các yếu tố khác như tính xác thực của vé số, kết quả giám định của cơ quan công an đã khiến dư luận không đồng tình.


Đối chiếu trùng khớp, cho nhận thưởng

Trao đổi với phóng viên Báo Người Lao Động, chủ một đại lý vé số cấp 1 tại TP HCM cho biết ngoài 6 con số của giải đặc biệt, mỗi vé đều có thêm 6 con số trùng khớp với các con số của giải đặc biệt được in rất nhỏ nằm rải rác trên tờ vé số. Đồng thời, vé trúng giải đặc biệt luôn được công ty xổ số kiến thiết lưu giữ (thường gọi là cùi vé).

Khi người trúng giải đặc biệt xuất trình vé, công ty sẽ kiểm tra dãy số trúng thưởng và nhiều thông tin khác, rồi ráp vé đó với cùi vé. Nếu con dấu và các hoa văn trên vé trúng thưởng khớp với con dấu và hoa văn của cùi vé, khi đó vé này mới được công ty phát hành xác định trúng giải đặc biệt.

Theo chủ đại lý nói trên, nếu vé trúng thưởng bị hư hỏng nhẹ như mất góc, mờ số... thì công ty phát hành yêu cầu người trúng viết đơn trình bày lý do để xem xét trả thưởng. Còn trường hợp vé rách nát, các con số trúng thưởng không còn, không ráp nối được vé trúng thưởng với cùi vé thì công ty phát hành sẽ không trả thưởng.

"Hiện nay, hầu hết các công ty xổ số kiến thiết đã tăng chất lượng in ấn vé số, giúp người tiêu dùng hạn chế hư hỏng. Còn vé số có mã vạch, mã QR chỉ giúp khách hàng quét dò số trúng. Vì thế, giải pháp tối ưu là người tiêu dùng nên xem vé số là tiền, cần bảo quản tốt nhất" - chủ đại lý vé số cho biết thêm và khuyến cáo.